to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişimde Ücret İadesi Mağduriyeti
3085206659012368 numaralı siparişimi 21 Kasım tarihinde SPX üzerinden vererek bir çift ayakkabı satın aldım. Siparişim henüz hazırlık aşamasındayken, 22 Kasım tarihinde ürünü iptal etmek ve ücret iadesi almak için sistem üzerinden iade talebi açtım. Siparişi oluştururken de 'ürünü şubeden teslim al' seçeneğini tercih etmiştim.
Tüm bu sürece rağmen SPX, iptal ve iade talebimi kabul etmek yerine faturanın kesildiğini söyleyerek ürünü teslim almam konusunda ısrar ediyor ve ürünü mağazaya göndermek istiyor. Ben ise ürünü teslim almak istemediğimi, siparişi sürecin başında iptal ettiğimi ve sadece ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.
Siparişim için kesilen ücretin, aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ürün gönderim sürecinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili bilgilendirme için teşekkür ederiz. Tarafımızca yapılan incelemede, siparişinizin faturası kesildikten sonra iptal talebinizin sisteme ulaştığı görülmüştür. Tüm e-ticaret sistemlerinde iptal ve iade süreçleri, siparişin sistem üzerindeki statüsüne bağlı olarak yürütülmektedir. Fatura kesimi tamamlandıktan sonra, siparişin iptal edilmesi sistemsel olarak mümkün olmamaktadır. Bu nedenle, iptal veya iade işleminin yapılabilmesi için siparişin statüsünün “teslim edildi” olarak güncellenmesi gerekmektedir. Bu süreç, hem muhasebe hem de yasal düzenlemeler gereği zorunlu olup, ürünün mağazaya veya adrese teslim edilmesi fark etmeksizin geçerlidir. Ürün teslim alındıktan sonra, iade talebiniz doğrultusunda gerekli işlemler başlatılacak ve ödemeniz aynı yöntem üzerinden tarafınıza eksiksiz olarak iade edilecektir. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, sürecin en hızlı şekilde tamamlanması için gerekli desteği sağlayacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz, SPX Müşteri Hizmetleri
Ürünü mağazadan teslimatlı seçmiştim ve bunun için ürünü teslim almaya gitmeyeceğim. Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği (madde 12 ve 15), ürün teslim edilmeden siparişin tüketici tarafından iptali mümkündür ve satıcı bunu reddedemez. Faturanın kesilmesi cayma/iptal hakkımı ortadan kaldırmaz. Ürün henüz kargoya verilmemiştir; bu nedenle siparişimin derhal iptal edilip ücret iadesinin 5 iş günü içinde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ilgili yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı bildiririm.
Değerli Misafirimiz, Siparişinizle ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Sözleşmesi kapsamında cayma hakkınız bulunduğunu ve bu nedenle ürünü teslim alma zorunluluğunuz olmadığını belirtmek isteriz. Bilgilendirmek istediğimiz husus; siparişiniz mağazamıza ulaştığında sistemde sipariş statüsü “teslim edildi” olarak güncellenecek ve bu güncellemenin ardından iade süreci başlatılacaktır. İade işlemi tamamlandığında, ödemeniz aynı yöntem üzerinden tarafınıza eksiksiz olarak geri ödenecektir. Saygılarımızla, SPX Müşteri Hizmetleri
Sipariş mağazaya ulaşmış gözükmekte lütfen iade sürecini tamamlar mısınız artık
Sorun çözüldü teşekkürler
