İade İşlemi Ve Ücret İadesi Hakkında Cevapsız Mağduriyet

SPX firmasının internet sitesi üzerinden hesap oluşturarak alışveriş yaptım. 3 adet ürün sipariş verdim, bunlardan Merrell Jyade kadın siyah mont ve Trespass Kannal Active Vest TP75 kadın gri tank top ürünleri küçük olduğu için iade etmeye karar verdim.

İade için kargo firmasına gittiğimde, görevli kişi sistemde SPX için iade kodu alanında bir bilgi görünmediğini, bu nedenle işlemi doğrudan firma adına iade olarak oluşturacağını söyledi ve bu şekilde iade işlemini gerçekleştirdik. Ürünleri 16.04.2026 tarihinde kargoya verdim ve ertesi gün kargonun firmaya teslim edildiği göründü.

Aradan günler geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. SPX’in internet sitesindeki destek/yardım bölümünden, sosyal medya hesaplarından ve e-posta yoluyla defalarca yazmama ve ürünleri çoktan iade etmiş olmama rağmen her seferinde yalnızca “iade koduyla iade işlemini yapabilirsiniz” şeklinde aynı cevabı aldım. Oysa kargo firmasında iade kodu olmadığı için zaten firma adına iade oluşturmak zorunda kaldım ve ürünler kendilerine ulaştı.

Ne ücret iadesi yapıldı ne de sürece dair açıklayıcı bir geri dönüş aldım. Ürünler teslim alınmış olmasına rağmen hala bekletiliyorum. Sipariş numaram 3205893552712214’tür. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.