to read complaints and reviews, or file yours.Spring Affair Gecikmeli Kargo, Kalitesiz Ürün Ve İade Kesintisiyle Yetkili Personelin Kaba Tutumu
Springaffair.co internet sitesi üzerinden 9 Haziran 2026 tarihinde bir elbise satın aldım. Sitede ürünün 1–5 gün içinde gönderileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen siparişim ancak 10 gün sonra kargoya verildi. Bu süreçte firma yetkilisi olduğunu belirten Y** Hanım’a ulaşmaya çalıştığımda son derece kaba ve umursamaz bir tutumla karşılaştım.
Ürünü teslim aldığımda elbisenin kumaş kalitesi ile dikim ve dikiş işçiliği marka imajıyla tamamen uyumlu olduğunu alışverişimden sonra fark ettiğim üzere, son derece kalitesiz bir seviyedeydi. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim ve anlaşmalı kargo firması olarak belirtilen Yurtiçi Kargo ile iade gönderdim. Kargo görevlisi gönderimin karşı ödemeli mi yoksa benim tarafımdan mı ödeneceğini sordu, firma bu konuda net bir yönlendirme yapmadığı için ücreti kendim ödeyerek gönderdim.
İade bedelim yatırıldığında 480 TL’nin tarafımdan kesildiğini gördüm. Görüştüğüm kişi, göndermeyi benim takip etmek zorunda olduğumu, bu nedenle 268,98 TL tutarındaki gönderim bedeline karşılık olmak üzere 480 TL’nin benden tahsil edildiğini söyledi. Sitede belirtilen sürenin iki katı sürede ürün göndererek yarattıkları mağduriyetin üstüne, bu kesintiyi neye göre ve hangi hakla yaptıklarını sormak isterken telefonda konuşmama dahi izin verilmeden hat kapatıldı ve daha sonra aramalarıma cevap verilmedi.
Tüm bu sürecin ardından çözüm üretmek yerine beni büyük harflerle yazılmış, agresif bir SMS ile e‑posta adreslerine yönlendiren, son derece kaba ve saygısız bir iletişimle karşılaştım.
Merhaba, Siparişinizin hazırlık süreci, üretim ve kalite kontrol aşamalarındaki yoğunluk nedeniyle internet sitemizde belirtilen teslim süresinden 5 gün daha uzun sürmüştür. Bu süreç boyunca tarafınıza düzenli olarak bilgilendirme yapılmış, dilerseniz "siparişinizi iptal edebileceğini" de açıkça iletilmiştir. Gönderim tarihini karşılıklı olarak netleştirmemizin ardından, ürününüzün size en kısa sürede ulaşabilmesi adına kargo bedeli tamamen markamız tarafından karşılanarak "özel kurye" teslimatı ile gönderim sağlanmıştır. Dolayısıyla gecikme süreci tarafınızın bilgisi ve onayı dahilinde ilerlemiştir. İade talebiniz sonrasında ise gerekli firma ve gönderi bilgileri tarafınıza eksiksiz olarak paylaşılmıştır. Ancak internet sitemizde yer alan İade ve Değişim Politikası’nda açıkça belirtilen süreçlerin incelenmemesi nedeniyle yaşanan yanlış anlaşılmaların sorumluluğunun markamıza yüklenmesini doğru bulmuyoruz. Telefon görüşmesi sırasında tarafımıza karşı kullanılan üslup, zaman zaman hakaret ve suçlayıcı ifadeler içermesi nedeniyle sağlıklı bir iletişim kurulmasını imkansız hale getirmiştir. Görüşmenin daha fazla olumsuz bir noktaya ilerlememesi adına firma yetkilimiz tarafından konuşma sonlandırılmış ve sürecin yazılı olarak kayıt altına alınabilmesi amacıyla e-posta iletişim kanalımıza yönlendirme yapılmıştır. İade işleminiz, internet sitemizde belirtilen satış ve iade koşulları doğrultusunda sonuçlandırılacaktır. Spring Affair olarak tüm müşterilerimizden, alışveriş öncesinde internet sitemizde açıkça belirtilen satış, teslimat, iade ve değişim koşullarını incelemelerini ve iletişim süreçlerinde karşılıklı saygı çerçevesinde hareket etmelerini beklemekteyiz. Sağlıklı ve çözüm odaklı bir iletişimin, her iki taraf açısından da sürecin en doğru şekilde yönetilmesini sağladığına inanıyoruz. Sevgiler, Team Spring
