to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Özelliklerin Gerçekleşmemesi Ve Uzun Süreli Çözüm Yokluğu
Uzun süredir kullandığım Spovan servis hizmetiyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldır ürünlerle ilgili vaat edilen özelliklerin gerçekte bulunmaması ve yaşadığım sorunlar konusunda net bir geri dönüş alamıyorum. İnternetten aldığım ürünlerle ilgili servisle defalarca iletişime geçmeme rağmen süreç son derece yavaş ve çözümsüz ilerliyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde konunun yetkili birime iletildiği söyleniyor; ancak somut bir adım atılmıyor, net bir çözüm de sunulmuyor. Bu kadar uzun süredir oyalandığımı düşünüyorum ve artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerin vaat edilen özellikleri taşımaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir şekilde dönüş sağlanmasını, gerekirse ücret iadesi veya benzer şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bana ilk aldığım model arızalı diye ana kart değişti o da olmadı sonra muadil ürün yolladı tamamen hatalı ölçüm var ben saati 1 yıldır doğru düzgün kullanamadım.
Müşteri ile ilk yapılan görüşme 03.06.2025 tarihindedir. Müşteri İnsomnia modeli hakkında bilgi talep etmiş ve destek sağlanmıştır. Gerekli bilgilendirmeler aktarıldıktan sonra müşteri tekrardan 19.07.2025 tarihinde tarafımıza ulaşım sağlamış ve farklı bir modelimiz hakkında bilgi istemiştir ve destek verilmiştir. Sürecin asıl başlangıcı olan 23.07.2025 tarihinde müşteri eski bir modelimiz olan, o zaman aralığında artık stokları ve üretimi tükenen Spovan Titanium Pro isimli modelimizi bir arkadaşından aldığını, tansiyon ölçümü yapamadığını ve destek ihtiyacı olduğunu iletmiştir. Müşteriye uygulama bilgisi ve ölçüm hakkında gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Müşterinin "Ölçüm yapmıyor, 0000 yazıyor" geri bildirimine istinaden ürün inceleme amacıyla servise çekilmiştir. Ürün 28.07.2025 tarihinde servisimizce teslim alınmıştır. Üründe ana kart değişimi sağlanmış ve detaylı kontroller sonucunda ölçümleri başarıyla sağladığı tespit edilmiştir. Servise giriş sağlayan bu ürün "11. İş Gününde" Yurtiçi Kargo ile ücretsiz bir şekilde müşteriye geri gönderilmiştir. Herhangi bir gecikme, mağduriyet veya iletişimsizlik yaşanmamıştır. Müşteri tarafından 07.10.2025 tarihinde tekrardan bir ulaşım sağlanmıştır. Teknik destek için sesli görüşmek istediğini belirtmiş ve görüşme sağlanmıştır. Müşteri talebi şu şekildedir. "Nabız ölçümleri doğru değil, Uyarı vermiyor, Sürekli uygulamadan kopuyor" Bu geri bildirimler sonucunda ürün tekrardan ücretsiz bir şekilde anlaşmalı kod ile servise alınmıştır. Müşteri memnuniyeti adına müşteriye ürünün sıfır bir ürün ile değiştirilebileceği bilgisi verilmiştir. Ancak Titanium Pro modelinin üretimi sona erdiği için müşteriye benzer donanımlarda farklı modeller sunulmuştur. Müşteri bu ürünü hiç kullanmadığını söyleyen bir arkadaşından aldığını hak geçmemesi adına muadil olan ürün hangisi ise onunla değişim sağlanmasını istediğini dile getirmiştir. Müşterinin arkadaşının ürünü ne zaman hangi platformdan aldığına dair bir bilgi olmamasına rağmen. Yaklaşık 1.5 yıl geçmişe sahip bir ürün müşteri memnuniyeti adına herhangi bir ücret farkı alınmaksızın en güncel donanımlara sahip Spovan Apeiron modeli ile değiştirilmiştir. Ve aynı gün gönderimi sağlanmıştır. Bu işlemlerden yaklaşık 30 gün sonra 03.12.2025 tarihinde müşteri tarafından tekrardan bir ulaşım sağlanmıştır. Bu görüşmelerde müşteriye 3 farklı sağlık takibi yapan model iletilmiş ve detaylı bilgi aktarılmıştır. Müşteri sağlık takibi odaklı bir model olarak daha ilk başta sorduğu İnsomnia modelini istediğine karar vermiştir. Buna istinaden müşteriye yine anlaşmalı kod iletilmiş ve ürünün gönderimi istenmiştir. Arada bulunan ücret farkı bilgisi de müşteriye aktarılmıştır. Bu görüşme sonrasında müşteri ürünün gönderimini sağlamamış, değişim için bir aksiyon alınmamıştır. Bu görüşmeler sonucunda müşteri tarafından 10.01.2026 tarihinde yani değişim için yapılan görüşmeden 38 gün sonra bir geri dönüş yapılmıştır. Müşteri bu görüşmede değişim istediğini, fiyat farkının ne olduğunu, sağlık ölçümlerinin ne kadar başarılı olduğu konusunda bilgi istemiş ve detaylı bilgiler aktarılmıştır. Müşteri tarafından ürün tarafımıza 19.01.2026 tarihinde kargolanmış ve 20.01.2026 tarihinde ofisimize teslim edilmiştir. Müşteriye "Talebiniz nedir? " şeklinde bir soru yöneltilmiş ve müşteri bir ses kaydı iletmiştir. Bu ses kaydında Apeiron modelinin test edilmesini istediğini, eğer bir problem yok ise değişim istemediğini dile getirmektedir. Buna istinaden ürün kontrole alınmıştır. Ürün üzerinde sağlanan kontrollerde ürünün başarılı bir şekilde tansiyon, nabız gibi ölçümleri sağladığı tespit edilmiştir. Müşteri tarafından 02.02.2026 tarihinde saat 21.58'de destek hattına bir mesaj atmış ve bilgi istemiştir. Çalışma saatleri hafta içi 09.00-17.00 aralığındadır. Mesai saatleri içerisinde bulunulmadığı için müşteriye şikayetin yazıldığı 03.02.2026 tarihinde sabah saat 09.19'da geri dönüş yapılmıştır. Müşteri mesaj iletildiği an tekrardan bir ses kaydı iletmiştir. Bu ses kaydında ürünü istemediğini, bir saat için 50-60 bin liralık çaba harcadığını belirtmiş, dönüş de yapmayın bana size hibe ediyorum demiş ve birisine vermemizi istediğini açıkça dile getirmiştir. Buna istinaden servis ile görüşme yapılmış ürün hakkında net bir bilgi alınmış ve müşteriye 11.45'te detaylı bilgi iletilmiştir. Değişim isteyip istemediği sorulmuştur. Geri bildirimlerinizi rica ederiz sorusuna yanıt olarak "Atın çöpe yıldım, ürününüz tamamen safsata 1000 liralık saatler daha doğru sonuç veriyor" şeklinde bir geri bildirim sağlamıştır. Müşteri memnuniyeti adına gerekli tüm destekler fazlasıyla sağlanmıştır. Firma politikası olarak arkamızda her daim mutlu müşteriler bırakmak istiyoruz ve buna yönelik tüm çabaları sarf ediyoruz. Kamuoyu bilgisi adına görüşmeler ektedir.
İlk saati ücreti karşılığında arkadaşımdan aldım ve evet garantisi devam ettiği için ve ürün sorunlu olduğu için zaten mecburen dönüş yapma düşününüz var yaptık dediniz ana kart değişti denildi ve asla olmadan bana yolladınız. Sonra yine yolladım bana ciddi bir süre cevap vermediniz mhatta evet özür dilerim dediniz ve telafi amaçlı aperion ilettiniz ben adil olmak adına defalarca dürüst davrandım. En sonra olarak da bu cihaz hatalı dedim ölçümleri hata veriyor dedim saati kullanmadan size yolladım ve incelemede dediniz defalarca ne Instagram ne WhatsApp dönmediniz. Sonra ben artık yeter deyince ürün iyi dediniz, hibe edin dedim onda bile bir çıkarım yapmıyorsunuz. Haklıyım diyorsunuz. Cihazlarımız hatalı ölçer evet X markalardan bu konuda eksiğiz deyin daha doğru olur. Ben iddia ettiğim her detayı siz paylaşmışsınız teşekkürler.
Bunun gibi bir çok ulaşma amaçlı yazışmaları da ileterek müşteri hak arama sürecime başlayacağım.
Sayın Müşterimiz, Yanıtınız ve görüşleriniz için teşekkür ederiz. Marka olarak şeffaflık ilkemiz gereği, belirttiğiniz hususlara son kez açıklık getirmek isteriz: Teknik İşlemler: Servisimizde yapılan tüm işlemler (ana kart değişimi dahil) cihazın seri numarası üzerinden kayıt altına alınmakta ve test raporlarıyla arşivlenmektedir. 'Değişmedi' iddianız, teknik servis raporlarımızla çelişmektedir. Ölçüm Doğruluğu ve Kıyaslama: Akıllı saat teknolojileri (marka bağımsız olarak), kullanıcının genel sağlık trendlerini takip etmesi amacıyla geliştirilmiştir ve referans veriler sunar. Tıbbi teşhis cihazı (Holter veya tansiyon aleti) yerine geçmezler. Servisimizde yapılan testlerde cihazınızın kendi segmentindeki standartlara uygun ve tutarlı ölçüm yaptığı video kayıtları ile tespit edilmiştir. Süreç: İletişim kopukluklarının (örneğin bekleme süresi) kaynakları kayıtlarımızda mevcuttur; ancak amacımız geçmişi tartışmak değil, çözümdür. Firmamız, müşterisinin malını 'hibe' olarak kabul etmez. Cihazınız sağlamdır, testleri geçmiştir ve mülkiyeti size aittir. Ürününüz, teknik servis raporu ve test sonuçlarıyla birlikte bugün itibarıyla kayıtlı adresinize kargolanacaktır.
