to read complaints and reviews, or file yours.Şeker Ölçümü Yapmayan Saat İçin Para İadesi Talebim
Spovan İnsomnia model saati Saatadam üzerinden 2025 Mart ayında satın aldım. Ürünün vaat ettiği şeker ölçümünü hiçbir şekilde yapmadığını ilk aldığım günden beri, yani yaklaşık 6 aydır sürekli olarak yaşıyorum. Ürünü garanti kapsamında müşteri hizmetlerine ilettim ve güncelleme yapıldığı söylendi, ancak sorun kesinlikle çözülmedi ve aynı şekilde devam ediyor.
Ürünü 7800 TL ödeyerek aldım ve vaat edilen temel işlevi yerine getirmediği için para iadesi talep ediyorum.
Müşterimiz tarafından ürün 07.03.2025 tarihinde saat 22.25'de smartsaat.com üzerinden satın alınmıştır. Müşterimizin ürünü 10 Mart 2025 tarihinde kargo kodu ile gönderilmiş ve ertesi gün müşterimiz tarafından teslim alınmıştır. Müşterimiz tarafından ilk iletişim 14 Mart saat 17.57'de sağlanmış ve mesai saatleri dışında olduğu için yanıt alamamıştır. 17 Mart Pazartesi günü saat 11.17'de müşterimize geri dönüş sağlanmış ve teknik ekip tarafından müşterimizin taleplerinin kontrol edildiği aktarılmıştır. Ardından 18 Mart tarihinde müşterimizden ürünün tarafımıza gönderim sağlaması istenmiş ve anlaşmalı kod iletimi sağlanmıştır. Müşterimizin cihazında sağlanan kontrollerde ölçüm sonuçlarında herhangi bir farklılık olmadığı buna rağmen yazılımsal olarak iyileştirmeler yapıldığı bilgisi aktarılmış ve 28 Mart sabahı ürünün geri gönderimi sağlanılmıştır. Bu süre zarfına kadar müşterimizin herhangi bir "İade Talebi" mevcut değildir. Müşterimiz bu işlemler sonrasında ürünü 5 aydan fazla bir süre kullanmış ve tarafımıza herhangi bir geri bildirimde bulunmamıştır. 1 Eylül tarihinde tekrardan tarafımıza ulaşım sağlamış ve ürünü iade etmek istediğini aksi takdirde yasal yollara başvuracağını aktarmıştır. Müşterimize iade talebinin maalesef onaylanamadığı ancak dilerse ücretsiz bir şekilde teknik destek alabileceği bilgisi aktarılmıştır. Yaklaşık 6 aydır kullanılan bir ürün yasal mevzuat kapsamında iade hakkı dışındadır. Ekte belirtilen görüşmelerde de görüldüğü üzere herhangi bir iade veya destek talebi bulunmamaktadır. Müşterilerimiz son dönemde 14 gün dışında aylar sonra iade etme istediğindedir ve firma olarak iade edilemeyeceğini, yasal mevzuat dahilinde aksiyonlar alınabileceğini belirtince ürünleri veya firmamızı karalama yoluna gidiyorlar. Firma politikamız gereğince tüm müşterilerimizin memnun kalması ve mutlu bir alışveriş ile bizlerden ayrılmasını hedefliyoruz. İlk işlemler sırasında veya çok daha erken bir zaman diliminde müşterimiz bu talebini tarafımıza aktarmış olsa gerekli aksiyonlar alınabilirdi. Kamuoyunun bilgisine sunarız.
Saat alınış tarihinden 4 gün sonra şikayet bildirilmiş, firma 4 gün sonra saati geri istemiş ve 10 gün sonra iade ederek, 14 günlük iade süresinin kasıtlı olarak dolmasını sağlamıştır. Ben iyi niyetimle cihazın düzeltilmesini beklerken defalarca geciktiğini bildirmeme rağmen (ki whats-app kayıtları mevcuttur) on gün sonra cihaz gönderilerek iade süresinin dolması sağlanmıştır. Ayıplı malın ücret iadesinin yapılması gerekir. Başkalarının da kandırılmaması için yorumlarda cihazın kan şekeri ölçümünü yapmadığını söylemek niye yanlış olsun. Cihaz sağlıklı bir şekilde kan şekeri ölçümünü yaparsa yinede iade etmek istemem. Çünkü öyle bir şeker takibine ihtiyacım var. Maalesef firmadan bir iyi niyet göremedim, oyalandım.
Müşteriye gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Müşterimiz dilediği zaman aktarılan iletişim kanalları üzerinden tarafımıza ulaşım sağlayabilir. Şikayet kapatılmıştır.
Tüm samimiyetimle söylüyorum saatin Air olanını almayı düşünüyordym bu şikayeti okuyunca vazgeçtim mağdur olan arkadaşıma teşekkür ederim ve sitenize... En iyisi Huawei yine