Sportive Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sportive internet sitesinden 27.11.2025 tarihinde saat 15:39’da Nike Air Monarch ıv Erkek Beyaz Antrenman Ayakkabısı 415445-103 modelini sipariş ettim ve ürün 30.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün kutusu doğru olmasına rağmen, kutunun içinden bambaşka bir bot çıktı ve bu nedenle ürünü 18.12.2025 tarihinde iade için geri gönderdim.

Sportive tarafı, önce mail yoluyla gönderdiğim ürünün fotoğrafını isteyerek bu ürünü kendilerinin satmadığını, kendilerine yanlış ürün gönderdiğimizi belirtti. Oysa yanlış olan ürün zaten ilk başta Sportive tarafından bana gönderilmişti. Ben de kendilerine kutuyu, içinden çıkan yanlış ürünü ve faturayı, faturanın üzerine gerekçe yazarak detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen sanki yanlış ürünü biz göndermişiz gibi davranarak iademi reddettiler ve ödeme yapılmadı, gönderdiğimiz ürün de ellerinde kaldı.

Bu süreçte gönderdikleri maile itiraz ederek, ürünün bu şekilde tarafımıza ulaştığını, sorunun kendi mağazalarından kaynaklandığını ve gerekli araştırmayı yapmaları gerektiğini açıkça belirttim. Hemen ardından yetkili bir müşteri temsilcisi beni arayarak iki gün içinde konuyu neticelendireceğini, araştırma yapacağını söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı. Ancak o günden bu yana müşteri hizmetlerini en az dört kez aramamıza rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı, problemimiz çözüme kavuşmadı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Sportive tarafından mağdur edildiğimizi ve adeta yanıltıldığımızı düşünüyorum. Hem gönderdiğimiz ürün ellerinde kaldı, hem de ödediğimiz ücret tarafımıza iade edilmedi. Sportive’den, yanlış gönderdikleri ürün nedeniyle oluşan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ödediğimiz ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.