Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek Nedeniyle Mağduriyet

25 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Sportive satıcısından 40 numara Adidas Evo sl koşu ayakkabısı satın aldım, ürün için 6.149 TL ödedim. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 10 koşuda kullandım ve son koşuda iç astarında ufak bir yırtılma olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 3 Kasım’da iade, değişim ya da tamir talebi oluşturdum. Ayakkabıyı 5 Kasım’da Sportive firmasına teslim etmeme rağmen, 4 Aralık tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün bekletildi. Uzun süre sonra gelen dönüşte ise, yalnızca “iade koşullarına uymuyor” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve detaylı bir açıklama da yapılmadı.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem ve sonunda hiçbir çözüm sunulmadan talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Zaten bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle, özellikle satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda Sportive’den ürün almayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesini isterim. Firma yaşanan soruna dair hiçbir aşamada çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememiştir.