to read complaints and reviews, or file yours.İptal Butonu Pasif, İade Takibi Yok
06.03.2026 tarihinde Sportive uygulaması üzerinden Nike v5 Rnr erkek siyah sneaker ayakkabı (hj5228**04, 43 numara) satın aldım. Sipariş numaram 17727897671334. Ürünü 4.464,05 TL tutarla İş Bankası kartıma taksitle ödedim. Uygulamada siparişten sonra 15 dakika içinde iptal edebileceğim yazmasına rağmen, satın alma işleminden henüz birkaç dakika geçmiş olmasına karşın iptal butonu pasif göründü ve iptal edemedim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha 15 dakika bile dolmadan ürünün kargoya verildiği ve faturanın kesildiği söylendi, iptal talebim kabul edilmedi. Uygulamada iptal süresi 15 dakika olarak yazmasına rağmen bu hakkımı kullanamadım. Madem iptal edemiyorum, o zaman ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Kargonun gelmemesi için iade sürecine alınmasını talep etmeme rağmen ürün kargo ile tarafıma teslim edildi, ben de ürünü 12 Mart’ta iade için kargoya verdim ve 13 Mart’ta iademin teslim edildiği bilgisini kargo şirketi üzerinden gördüm.
Ancak Sportive uygulamasında iade sürecimi takip edebileceğim bir alan bulunmuyor, iade ettiğimi gösteren bir kayıt göremiyorum. Sadece kargo firmasından aldığım kod ile ürünün kendilerine ulaştığını biliyorum. Ücret iademin yapılıp yapılmadığını, hangi aşamada olduğunu uygulama üzerinden göremiyorum. Sipariş oluşturulduğunda ya da kampanya olduğunda e-posta ve bildirim gönderen Sportive, iş iade bilgilendirmesine gelince hiçbir şekilde mail ya da farklı bir bilgilendirme yapmıyor.
Bugün itibarıyla ne uygulamada ne de bankamda ücret iadesine dair herhangi bir hareket veya bilgilendirme yok. Uygulamanın bu eksikliği nedeniyle iade sürecimi şeffaf bir şekilde takip edemiyorum ve mağdur oluyorum. Ücret iademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve iade süreciyle ilgili uygulama üzerinden veya e-posta/SMS yoluyla açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Ziyaretçimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirimle ilgili gerekli araştırmalar sağlanarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SPORTIVE Müşteri Hizmetleri
Ne zaman iletişime geçeceksiniz?
Siparişimi iptal etmek istedim ancak iptal butonu pasifti, ürün kargoya verildi ve teslim edildi. İade sürecini başlattım, kargo şirketi iadenin teslim edildiğini onayladı fakat Sportive uygulamasında iade takibi göremiyorum ve ücret iadem gerçekleşmedi. Marka sadece hazır bir mesaj gönderdi, başka bir iletişim olmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Bu durum beni çok mağdur etti ve berbat buluyorum.
