İade Ücretim Gecikiyor, Sistem Hatası Müşteri Güvenini Sarsıyor

Sportive’in kendi internet sitesi üzerinden iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Ürünler bana ulaştıktan sonra iade sürecini başlattım ve kargo firması aracılığıyla gönderdiğim ürünler 22 Temmuz tarihinde Sportive deposuna teslim edildi.

Bugün 30 Temmuz olmasına rağmen iade ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “3–10 iş günü içerisinde sonuçlanacaktır” şeklinde standart bir cevap alıyorum ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmiyor.

Ayrıca sistemlerinde de ciddi bir hata olduğunu görüyorum. İade ettiğim ürünlerden biri hala “Hazırlanıyor” olarak görünürken, diğeri “Teslim edildi” olarak görünüyor. Yani sipariş ve iade durumları sistem üzerinde doğru ve tutarlı bir şekilde görüntülenmediği için iademin gerçekten işleme alınıp alınmadığı konusunda güven sorunu yaşamaya başladım.

Hem sistemdeki bu hatanın acilen düzeltilmesini hem de iade ücretimin daha fazla bekletilmeden tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.