to read complaints and reviews, or file yours.Sportinn Siparişindeki Ürün Kayıp Ve Hasarlı Paket: DHL Kurye Sorumluluğu
08.11.2026 tarihinde Sportinn internet sitesi üzerinden ts0811274678 numaralı siparişi verdim. 10.11.2026 günü saat 18:40’ta DHL Kargo ile teslimat yapıldı. Kurye kapıya geldiğinde sadece teslimat kodunu istedi, elinde aynı anda başka bir kargom daha vardı ve Sportinn’e ait kargoyu, kutunun yırtık kısmı görünmeyecek şekilde diğer paketle birlikte üst üste tutup kodu aldıktan sonra kutuları adeta kucağıma fırlatır gibi bırakıp hiçbir şey söylemeden hızla uzaklaştı. Bu davranış, kutudaki hasarı bilerek gizlemeye çalıştığı izlenimini verecek kadar şüpheliydi.
Kargoyu elime aldıktan sonra kutuya baktığımda ciddi şekilde yırtılmış olduğunu gördüm. İçini kontrol ettiğimde ise Phoenix Fleece Hr Pant Wide kadın eşofman altı ürünümün kutudan alınmış olduğunu fark ettim. 2.600 TL bedelli bu ürün paket içinden çıkmadı. Kutunun ve içindeki poşetlerin yırtık olduğunu ve paketin sanki açılıp içinden ürün alınmış gibi durduğunu gösteren fotoğraflarım mevcut. Bu nedenle ürünümün DHL kargo çalışanı tarafından yolda alınmış, yani çalınmış olabileceğini düşünüyorum.
DHL müşteri hizmetlerine SMS ile gelen numaradan ve bulabildiğim tüm numaralardan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne kurye ne de çağrı merkezi tarafına erişim sağlayamadım. Müşteri hizmetleri konusunda tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Özellikle DHL ile gelen kargolarımda daha önce de kutuların hasarlı geldiği durumlarla karşılaştım ve bu son olay bardağı taşıran son damla oldu. Kargonun geç ve saçma bir saatte teslim edilmesi nedeniyle Sportinn müşteri hizmetlerine de aynı gün içinde ulaşamadım, bu yüzden sorunu anında iletme imkanım da ortadan kalktı.
Hem Sportinn’den hem de DHL Kargo’dan, kaybolan Phoenix Fleece Hr Pant Wide kadın eşofman altı ürünümün tarafıma eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini veya 2.600 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca DHL kargo görevlisi ve süreç hakkında detaylı inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Kullandığınız kargo şirketinin sebep olduğu bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da bu tür durumlar için daha ulaşılabilir bir destek sağlanmasını bekliyorum.
Sportinn, ürünün ayrı bir kargoyla gönderildiğini açıkladı. Üstelik kargo kutusunun içinde 4 ürünün faturası bulunuyor ve web sitesinde siparişin tek kargoyla gönderildiği belirtiliyor. DHL kargo kutuyu yırtmamış olsaydı, DHL kaynaklı böyle bir şüphe ve karışıklık da yaşanmayacaktı. Sportinn tarafından yapılan açıklamayla durum netleştiği için şikayetimi çözümlenmiş olarak güncelliyorum. Ancak Sportinn’in de web sitesinde ürünlerin ayrı kargolarla gönderileceğini açıkça belirtmesi durumunda marka özelinde bu karışıklık hiç yaşanmayacaktı.
