to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Süreli Kullanımda Rahatsız Eden Ayakkabının İadesi Reddedildi
Trabzon Forum AVM’deki Sportinn Nike mağazasından 04.12.2025 tarihinde Nike Dunk Low Gore-Tex model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı mağazada denerken bile oldukça sıkı ve rahatsız ediciydi. Bunu satış temsilcisine söylediğimde, zamanla açılacağını ve giymem gerektiğini belirterek ürünü almam yönünde telkinde bulundu.
Ayakkabıyı yalnızca çok kısa bir süre giydim; bir günü bile bulmadan kullanmayı bıraktım çünkü hem ayağımı ciddi şekilde rahatsız etti hem de tabanı son derece sert olduğu için yürümemi zorlaştırdı. Bunun üzerine 06.12.2025 günü sabah saatlerinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim.
Mağazada, ayakkabının burun kısmında parmakların olduğu bölgede bükülmeye bağlı oluşan çizgiler ve tabanın silinmiş olduğu gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi. Bu izlerin, bir ayakkabının birkaç saatlik normal deneme ve kullanımında dahi oluşabilecek son derece doğal kırışıklıklar olduğunu, ürünü neredeyse hiç kullanmadığımı belirtmeme rağmen çalışanlar hiçbir şekilde çözüm sunmadan sadece iade almayacaklarını söylediler. Ayrıca bana iade/ret ile ilgili herhangi bir yazılı belge verilmedi, yalnızca faturam elimde bulunmaktadır.
Ayakkabı mağazalarında deneme esnasında bile bu tür yüzeysel bükülme izleri oluşabiliyorken, çok kısa süreli kullanım sonucu ortaya çıkan kaçınılmaz izler bahane edilerek iade talebimin reddedilmesini haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Ürünün ayak sağlığımı olumsuz etkilemesi ve çok kısa süreli kullanımım dikkate alınarak, Nike Dunk Low Gore-Tex ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünün kullanım açısından daha uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Satın almış olduğum Nike Dunk Low Gore-Tex model ayakkabı, deneme sırasında sıkı olmasına rağmen satış temsilcisi tarafından “kullanım ile birlikte açılacağı ve ayağa uyum sağlayacağı” yönünde bilgilendirme yapıldığı için ürünü satın aldım. Ancak ayakkabı, kullanımın ilk günü dahi aşırı rahatsızlık vermiş, ayak yapımla uyum sağlamamış ve belirtilen şekilde açılmamıştır. Ürünü yalnızca çok kısa bir süre kullandıktan sonra, ertesi gün iade etmek üzere mağazaya başvurdum. İade talebim, ayakkabının parmak büküm noktalarında oluşan doğal ve kaçınılmaz çizgi/kırışıklık izleri gerekçe gösterilerek reddedilmiştir. Ayrıca tabanda hafif silinme olduğu belirtilmiştir. Bu izlerin, ayakkabının yalnızca birkaç saatlik kullanımının normal sonucu olduğu açıkça görülmesine rağmen, mağaza çalışanları hiçbir çözüm sunmadan ve açıklamalarımı dikkate almadan talebimi reddetmiştir. Bu durumda ürünün üretiminde veya materyalinde bir sorun olduğu iddiasında bulunmadığımı, yalnızca ürünün ayak yapımla uyumlu olmaması ve satış sırasında verilen bilgilendirmenin gerçeği yansıtmaması nedeniyle iade talebinde bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Ürünün satın alınmasından sonra geçen süre son derece kısadır ve kullanım izleri minimum düzeydedir. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” şeklinde standart bir ifadeyle geçiştirilmem, tüketici olarak hakkımın gözetilmediğini göstermektedir. Sorun devam etmektedir
Merhaba, iyi günler. Ürünün kullanılmış olması nedeniyle, firmamızın iade ve değişim prosedürleri kapsamında talebiniz onaylanamamıştır. Bu sebeple iade işlemi gerçekleştirilememiştir. Bilginize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Farklı bir konuda destek ihtiyacınız olursa memnuniyetle yardımcı oluruz.
Satın aldığım ürünün konforunu ve ayak yapımla uyumunu, mağazadaki kısa deneme sırasında anlamam objektif olarak mümkün değildir. Ayakkabıların gerçek konforu, ancak günlük kullanım esnasında ortaya çıkar. Bu durum tüm tüketiciler açısından olağan ve kabul edilen bir durumdur. Satın alma sırasında satış temsilcisi tarafından ayakkabının “kullanıldıkça açılacağı ve ayağa tamamen uyum sağlayacağı” ifade edilmiştir. Ancak ayakkabı, çok kısa süreli kullanıma rağmen aşırı rahatsızlık vermiş ve belirtilen şekilde ayağıma uyum sağlamamıştır. Ben de üründe herhangi bir üretim hatası iddia etmeden, yalnızca Konfor ve uyumsuzluk nedeniyle iade talebinde bulundum. Mağaza, ayakkabının kısa kullanım sonucunda her ayakkabıda doğal olarak oluşan minimal bükülme izlerini “iade engeli” olarak göstermiştir. Oysa bu izler, üründe bir bozulma, deformasyon veya hasar değildir; birkaç saatlik normal kullanımın kaçınılmaz sonucudur. Kaldı ki ayakkabı mağazalarında deneme sırasında bile bu izler oluşabilmektedir. Mağazanın savunması şu açıdan da çelişkilidir: Eğer ürün mağazada deneme amaçlı giyildiği anda dahi kaçınılmaz olarak oluşan izler iade engeliyse, o zaman tüketici fiilen hiçbir zaman iade hakkını kullanamaz hale gelmektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna aykırıdır. Üründe hiçbir deformasyon, zarar, yırtık, aşınma veya kötü kullanım emaresi bulunmamaktadır. Sadece ayak yapımla uyumsuz olduğu, kısa kullanımda anlaşılmıştır. Bu nedenle iade talebimin reddi hukuka uygun değildir.
