Hızlı Kargolama Sözüyle Aldığım Gecikme Ve Çelişkili Bilgi Sorunu

16 Temmuz 2024 tarihinde ts1607247171 sipariş numarası ile Sportinn internet sitesi üzerinden Nike Vomero 18 (HM6803-101) model ayakkabı siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra tatile çıkacağımız için, sitelerinde yer alan “Hızlı Kargolama” ibaresine güvenerek kargonun aciliyetini WhatsApp üzerinden ilettim ve bana “Tabii ki, çıkış birimine aciliyetinizi ilettim” cevabı verildi.

Ertesi gün tekrar sorduğumda “Bugün kargo çıkışınız olacak, kurye barkod okuttuğunda size SMS ile takip numarası gelecek” denildi ancak o gün de ürünüm kargoya verilmedi. 18’inde tekrar sorduğumda bu kez kargoya verildiği söylendi, takip numarasını istediğimde ise “kurye daha okutmamış, bizden çıktı AVM lojistiği kuryeye verecek” şeklinde çelişkili bilgiler verildi. Sitedeki hızlı kargolama ibaresini hatırlattığımda ise bu kez “orada öyle bir ibare olabilir ama bizim öyle bir hizmetimiz yok” ve ardından “bizde öyle bir seçenek yok” şeklinde cevaplar aldım, ekran görüntüsü gönderdiğimde de bu defa “bugün satın aldığınızda yarın gelecek diye bir şey yok” denildi.

Nike’ın resmi satışçısı olduğunu iddia eden bir siteden, bu kadar kurumsallıktan uzak ve alaycıya varan bir iletişimle karşılaşmak ciddi anlamda güvenimi sarstı. Özellikle tatile çıkmadan önce elimde olması gereken bir ürün için “hızlı kargolama” ifadesine güvenip sipariş vermeme rağmen, üzerinden 48 saat geçmiş olmasına karşın hâlâ net bir kargo hareketi ve takip numarası alamadım, durumu anlatmaya çalıştığım müşteri temsilcisinden de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Ürünün derhal, hiçbir ek gecikme yaşanmadan kargoya verilmesini ve bana resmi kargo takip numarasının iletilmesini istiyorum. Yaşadığım bu iletişim sorunları ve gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, süreç hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.