Sporthink'ten Ayıplı Ürün Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyetiyle Değişim Taleplerim Reddedildi

Firma tarafından 48 saat önce yapılan ‘incelemeye alındı’ dönüşünden sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadığı gibi, gecikme gerekçesi de paylaşılmamıştır. Ayıplı ürün, yanlış yönlendirme, kampanya hakkının ihlali ve ‘sistem desteklemiyor’ şeklindeki hukuka aykırı gerekçeler nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre satıcı, ayıplı mal ve hatalı yönlendirme durumlarında gecikmeksizin çözüm üretmekle yükümlüdür. Ek olarak belirtmek isterim ki, müşteri temsilcisinin ‘mağazadan değişim yapılabilir’ yönlendirmesi üzerine ürünleri İzmir’deki arkadaşıma gönderdim. Ancak mağazada ‘ürün yok, değişim yapamayız’ denilerek işlem reddedildi ve ürünler bana tekrar karşı ödemeli geri gönderilmek zorunda kaldı. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle hem zaman hem emek hem de ek kargo maliyeti oluşmuştur. Bu maliyetler firmanın sorumluluğundadır ve mağduriyetimi daha da artırmıştır. Bu nedenle dosyanın Şikayetvar tarafından “çözülmedi” statüsüne çekilmesini ve firmanın daha fazla zaman kaybetmeden somut çözüm sunmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu derhal başlatacağım.

Firma tarafından 01.12.2025 tarihinde yapılan ‘incelemeye alındı’ açıklamasından bu yana tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmamıştır. Bu gecikme, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesinde belirtilen ‘ayıplı malda tüketicinin talebinin gecikmeksizin yerine getirilmesi’ hükmüne açıkça aykırıdır. Ayrıca firmanın yanlış yönlendirmesi sonucu ürünleri İzmir’deki mağazaya göndermek zorunda kaldım, mağaza ise ‘ürün yok’ diyerek değişimi reddetti. Bu nedenle ürünler bana karşı ödemeli olarak geri dönmüş ve ek maliyet, zaman ve emek kaybı oluşmuştur. Bu durum satıcının sorumluluğundadır. Şu aşamada talebim nettir: Ayıplı Wrangler jean için seçimlik haklarım doğrultusunda değişim yapılması veya muadil ürün verilmesi; Quiksilver ve Levi’s ürünleri için beden değişiminin kampanya hakkım korunarak gerçekleştirilmesidir. Firma tarafından makul süre içinde çözüm üretilmemesi nedeniyle dosyanın Şikayetvar tarafından ‘çözüm sunulmadı’ statüsüne alınmasını talep ediyor ve eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti başvuru evraklarımı hazırlamaya başladığımı bildirmek istiyorum.

Firma tarafından verilen sözlere ve 48 saati aşan bekleme süresine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmamıştır. Bu durum, 6502 sayılı Kanun’da yer alan ‘ayıplı malda talebin gecikmeksizin yerine getirilmesi’ hükmüne aykırıdır. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti başvuru dosyamı hazırlamaya başladığımı, firma dönüş sağlamazsa başvuruyu resmen işleme koyacağımı bildiriyorum. Şikayetvar dosyamın ‘çözüm sunulmadı’ statüsüne alınmasını talep ediyorum.

İade için gönderdiğim ve 11.12.2025’te teslim alınan ürünlerim, tarafıma gerekçe bildirilmeden ve onayım olmadan alıcı ödemeli kargo ile geri gönderilmek istendi. Gönderiyi reddettim. Bu durumu mail ile bildirmeme rağmen 48 saati aşkın süredir hiçbir yazılı dönüş yapılmamaktadır. Süreç açıkça usulsüz şekilde sürüncemede bırakılmaktadır.

Ücret iadesi tarafıma yapılmıştır ancak süreç son derece yıpratıcı ve zorlayıcı olmuştur. İade edilen ürünlerim önce gerekçe bildirilmeden ve alıcı ödemeli şekilde tarafıma gönderilmek istenmiş, yazılı itirazıma uzun süre dönüş yapılmamıştır. Şikayetvar süreci sonrası iade tamamlanmıştır. Aynı durumları yaşamamak adına firmanın iade süreçlerini gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.