Sporthink Mağazası Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

21.09.2025 tarihinde İzmir Westpark AVM Sporthink mağazasından satın aldığım spor ayakkabı 6 ay içinde yırtıldı. Bunun üzerine 23.03.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürerek incelenmesi için teslim ettim ve 03.04.2026 tarihinde SMS yoluyla olumsuz yanıt aldım. Bu kararı kabul etmeyerek 13.04.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

20.07.2026 tarihinde Hakem Heyeti 007920260004331 karar numaralı ve 20.07.2026 tarihli kararıyla lehime karar verdi. Karar sonrasında birkaç gün içinde Sporthink tarafından SMS ile aranarak ürün ve Hakem Heyeti kararı ile mağazaya gelmem gerektiği bildirildi. Ben de ürünü ve Hakem Heyeti kararını mağazaya teslim ettim ve 2–3 gün içinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak yaklaşık 7–10 gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonrasında çağrı merkezini aradığımda, ürünü satın aldığım tarihteki yaklaşık bir yıl önceki tutarın tarafıma hediye çeki olarak tanımlandığını öğrendim. Buna itiraz ederek Hakem Heyeti karar metninde yer alan şu bölümü özellikle hatırlattım: “misli ile değişimin mümkün olmaması/yerine getirilmemesi durumunda tüketiciye fatura bedeli üzerinden bedel iadesi yapılmasının enflasyonist ortamda tüketici zararına olacağından, tüketicinin Hakem Heyeti kararını icraya konu etmesi ve taşınırın temin edilememesi halinde 2004 sayılı İK madde 24/4 gereği taşınırın haciz tarihindeki değeri üzerinden bedel iadesi yapılması gerektiğinin takip aşamasında göz önüne alınacağı değerlendirilmiştir.”

Bu madde son derece açık olmasına rağmen firma, ya ürünün aynısıyla değişim yapması ya da ürünün güncel fiyatı üzerinden bedel iadesi yapması gerekirken, yasal kararı dikkate almadan kendi inisiyatifiyle yaklaşık bir yıl önceki satış bedelini iade etmeye çalışmaktadır. Aynı ürünün farklı renklerinin şu an internet sitelerinde 2.500–5.000 TL arasında değişen fiyatlarla satılıyor olması, aradaki farkın ne kadar ciddi olduğunu göstermektedir.

21.08.2026 tarihindeki son görüşmemizde bu talebi ve Hakem Heyeti kararını tekrar hatırlatmama rağmen, sadece konunun değerlendirileceği söylendi ve bugün 28.08.2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir sonuç veya geri dönüş tarafıma iletilmedi. Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı kararını uygulamayan ve süreci bu şekilde sürüncemede bırakan Sporthink mağazasından ve ilgili birimlerden şikayetçiyim.

Hakem Heyeti kararında da belirtildiği şekilde, ya ayakkabının aynı modelinin misli ile değişimini ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.