Sporthink Kısa Sürede Tekrarlayan Kalite Sorunu ve Yetersiz Müşteri Desteği

Ramazan · 2025-08-20T00:15:14+03:00

30 Mart 2025 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Sporthink mağazasından Lacoste t-Clip erkek beyaz sneaker aldım. Ayakkabıyı memur olarak işe gidip gelirken, ara sıra kullandım. Yaklaşık 4 ay gibi kısa bir sürede her iki ayakkabının burun kısmında ciddi açılmalar ve iç tarafta aşınmalar meydana geldi. Daha önce aynı modelde benzer sorun yaşamıştım ve o zaman değişim kabul edilmişti. Şimdi ise aynı sorun daha kısa sürede tekrarlandı. Ayakkabıyı Batman’dan 376 TL kargo ücreti ödeyerek mağazaya gönderdim. Ancak ürünün incelemesi sonucu sadece “kullanıcı hatası” denilerek, detaylı bir açıklama yapılmadan talebim reddedildi. Elimde fatura yok, ancak alışveriş kartı ve telefon numaram üzerinden işlem yapılmıştı. Ürün şu anda mağazada ve bana geri göndereceklerini söylediler. Kullandığım diğer, daha uygun fiyatlı ayakkabılarda bu tür sorunlarla karşılaşmadım. Hem müşteri memnuniyetinin sağlanamaması hem de aynı modelde tekrar eden kalite problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Sporthink

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız olumsuz durum nedeniyle öncelikle çok üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yaşadığınız sorunu daha detaylı incelemeye alarak, durumu değerlendirmek istiyoruz. Konu ile ilgili detaylı inceleme yapıldıktan sonra, tarafınıza dönüş yapılacaktır. Size daha iyi hizmet verebilmek adına sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Ramazan

Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevabınızı aldım. Ancak belirtmek isterim ki, yalnızca 4 aylık bir kullanım süresi içerisinde ayakkabının burun ve topuk bölgelerinde bu denli belirgin deformasyonların meydana gelmesi, normal kullanım koşullarıyla açıklanamaz. Aynı model üründe daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmam, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Dolayısıyla, ürünün üretim kaynaklı bir sorun taşımadığı yönündeki değerlendirmenizi kabul etmediğimi bildiriyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, ayıplı mal kapsamında hakkımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını temenni eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla,

Ramazan

2024 yılı Ağustos ayında İzmir Optimum AVM’de bulunan Sporthink mağazasından Lacoste T-Clip Erkek Beyaz Sneaker aldım. Ürün kısa sürede deforme oldu, inceleme sonucu ayıplı ürün kabul edilerek iade edildi. 2025 Mart ayında aynı ürünü yeniden satın aldım. Ancak yalnızca 4 ay içinde aynı sorunlar tekrar yaşandı. Bu kez inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Sporthink mağazası, sorumluluğu tamamen Lacoste’a yönlendirdiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ve sadece yüzde 10 indirim teklif edebileceklerini iletti. Müşteriyi memnun etmek yerine, sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilendi. Ben ürünü Sporthink mağazasından satın aldım ve Tüketici Kanunu’na göre muhatabım satıcıdır. Ancak mağaza markayı öne sürerek topu üzerinden atmaktadır. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı buradan bildiriyorum.