Satıcının Yazılı Taahhüdüne Rağmen İade Reddi: 2.700 TL Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Sporthink mağazasından Puma Avanti vı Fenty model 40 numara ayakkabıyı 26 Eylül tarihinde 2.700 TL ödeyerek satın aldım. İş yoğunluğum ve evde bulunamamam nedeniyle ürünü hemen deneyemedim, daha sonra denediğimde ise numarasının küçük geldiğini fark ettim. Ancak bu sırada Trendyol’un 15 günlük iade süresi geçmişti.

Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden Sporthink ile yazışarak ayakkabının ayağıma küçük geldiğini ve iade süresini kaçırdığımı belirttim. Satıcı, yazışma ekranında ürünü iade edebileceğimi, ardından yeni bir sipariş verebileceğimi açıkça ifade etti. Ben de satıcının bu yazılı bilgilendirmesine güvenerek bana verilen iade koduyla ürünü Trendyol’un yönlendirdiği şekilde 19 Ekim tarihinde kargoya verdim ve iade kodunu da sisteme ilettim.

Bugün ise Trendyol’dan “İadeniz kabul edilmedi, ürününüz size geri gönderiliyor” şeklinde bir mesaj aldım. Sporthink, yazışmalarda ürünü iade edebileceğimi belirtmesine rağmen iademin reddedilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Satıcının yazılı taahhüdüne güvenerek işlem yapmış olmama rağmen şu anda kullanamayacağım bir ayakkabı ve çözümsüz bir durumla baş başa bırakıldım.

Sporthink’ten ve Trendyol’dan talebim, Trendyol üzerinden yaptığımız yazışmaların incelenmesi, satıcının “iade edebilirsiniz” yönündeki yazılı cevabının dikkate alınarak iade talebimin yeniden değerlendirilmesi, ayakkabı iademin kabul edilmesi ve ödediğim 2.700 TL’nin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamadan giderilmesini ve tarafıma net, somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.