Trendyol Kargo Şirketinin Etiketi Nedeniyle İade Reddi Ve Mağduriyetim

Trendyol üzerinden Sporthink mağazasından Puma Rebound Retro SD erkek siyah spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayağıma dar olduğu için bir büyük numarayla değiştirmek istedim ve bu nedenle iade sürecini başlattım. Ayakkabıyı orijinal kutusunda, verilen iade koduyla kargoya teslim ettim.

30 Eylül Çarşamba günü iade departmanından arandım ve kargo şirketinin ayakkabı kutusunun üzerine kargo etiketi yapıştırdığı, bu nedenle kutunun orijinalliğinin bozulduğu, kutunun tekrar temin edilemediği ve bu yüzden ürünün tekrar satışa çıkarılamayacağı gerekçeleriyle iademin reddedildiği söylendi. Üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen yalnızca kutunun üzerindeki etiket nedeniyle iadenin kabul edilmemesi benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturdu.

Ben ayakkabıyı, kendilerinin belirttiği şekilde orijinal kutusunda ve iade kodu ile gönderdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de iade almadıklarını söylemekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Tüketici olarak, kargo firmasının kutu üzerine etiket yapıştırmasından kaynaklanan bir durumun bana yansıtılmasını adil bulmuyorum.

6502 sayılı kanuna göre ürünün kendisinde bir değer kaybı yoksa, sadece dış ambalajın zarar görmesi cayma hakkını engellemez ve ayakkabı bu kanuna göre istisnai bir ürün değildir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve satın almış olduğum ayakkabının bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Trendyol sipariş numaram :11610638262