Puma Spor Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Garanti Reddine İtiraz

Sporthink İzmir Novada AVM Mağazası’ndan 20.04.2026 tarihinde Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım ve ürün için 4.600 TL ödeme yaptım. Ayakkabıyı yaklaşık dört ay boyunca ne yıkama ne de ekstra bir işlem yapmadan, tamamen normal günlük kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen ayakkabının hem sağ hem de sol tarafında yırtılmalar oluştu ve bu durumu üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirerek ürünü 11.08.2026 tarihinde mağaza üzerinden incelemeye gönderdim.

Ayakkabıyı garantiye gönderirken mağaza çalışanları da son dönemde Puma ürünleriyle ilgili çok fazla şikayet aldıklarını özellikle ifade ettiler. Buna rağmen yapılan inceleme sonucunda 28834-27894 takip numaralı dosyam için incelemenin ret ile sonuçlandığı ve ürünü mağazadan teslim alabileceğim yönünde tarafıma SMS ile bilgi verildi. Ayrıca ayakkabının altmış gün mağazada muhafaza edileceği, sonrasında doğabilecek kayıp ve hasarlardan sorumlu olunmayacağı belirtildi.

Kısa sürede ve tamamen normal kullanımda bu şekilde yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Spor amaçlı üretilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece deforme olmaması gerektiğini ve sorunun üretimden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünün tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, mümkünse ürün bedelinin iadesini ya da en azından ayıpsız bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum.