Yanlış Ayakkabı Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Pazarama üzerinden Sporset firmasından Puma Softride Enzo 5 model 41 numara spor ayakkabı sipariş ettim. Ancak 42,5 numara ayakkabı gönderdiler. Yanlış ürün gönderilmiş olmasını bir hata olarak normal karşılayabilirdim fakat asıl sorun firmanın bu konudaki ilgisizliği oldu.

Durumu WhatsApp hatları üzerinden ayrıntılı şekilde anlattım, numara uyuşmazlığını belirttim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı, herhangi bir bilgilendirme almadım. Bu süreçte firmadan tek bir açıklama veya yönlendirme dahi gelmedi.

Cevap alamayınca kendi imkanlarımla iade kodu oluşturarak ürünü 25.04.2026 tarihinde DHL kargo ile iade edilmek üzere gönderdim. Şu an ne iadeyle ilgili bir bilgilendirme alıyorum ne de firma tarafından muhatap bulunabiliyorum. İlgisizlikten dolayı ciddi anlamda mağduriyet hissediyorum.

Sipariş numaram 310907168’dir. Yanlış gönderilen ürünün iadesi ve ücret iademin en kısa sürede sonuçlandırılmasını, ayrıca müşterilerle iletişim ve geri dönüş süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.