to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimi Reddedildi
Siporjinal’in kendi web sitesinden satın aldığım spor ayakkabıyı kullanırken problem yaşadım ve ürünü garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. İnceleme sonucunda talebim haksız yere reddedildiğini düşünerek Hakem Heyeti'ne başvurdum ve hakem heyetini kazandım.
Hakem Heyeti kararından sonra ürün değişimi için firmayla tekrar iletişime geçtim, yaklaşık 10 gün önce sonuçlanan bu kararın ardından aynı ürünün yerine, güncel fiyattan farkını ödemek koşuluyla farklı bir ürün almak istediğimi belirttim. Ancak bu konuda tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve talebim kabul edilmedi.
Konya’da yürütülen bu süreçte, Hakem Heyeti kararına rağmen esneklik sağlanmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hakem Heyeti kararım dikkate alınarak, istersem farkını ödeyerek farklı bir ürünle değişim yapabilmem konusunda yardımcı olunmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Emre bey, Tarafınıza THH prosedürü hakkında detaylı bilgi paylaşılmıştır.Ürününüz kargoya verildiğinde kargo bilgileri sms ve mail ile sizlere iletilecektir. İyi günler dileriz.
Tarafıma 1 yıl önceden ödenen tutar üzerinden iade olacağı paylaşılmıştır. Ben iade değil güncel fiyatı baz alarak daha pahalı bir ürünü fark ödeyerek almak istiyorum. İnanıyorum ki aynı ürünü gönderirseniz, aynı problemi tekrar yaşayacağım. Kurumun hiçbir kaybı olmayacak süreç "bizde böyle" mantığı ile yapılmamaktadır. Bu firmayı tercih edecek müşterilere sesleniyorum. Olur da 1 yıl sonra problem yaşarsanız, 1 yıl önceki fiyat üzerinden işlem yapılıyor ya da memnuiyet sorunu yaşadığınız, ve muhtemelen tekrar yaşayacağınız ürünün yenisini gönderiyorlar (ellerinde varsa)
Merhaba Emre bey, THH tarafından değişime karar verilen bir üründe karara istinaden değişim işlemi sağlanmaktadır.Lakin değişim ürün üretimde mevcut değil ise iade işlemi sağlanmaktadır.Gerekli bilgi tarafınıza tekrar iletilmiştir.THH kararınıza istinaden değişim sağlanarak yeni ürün tarafınıza gönderilecektir.İyi günler dileriz.
