Eksik Ayakkabı Ve Haksız Kargo Kesintisi İadesi

Shopier üzerinden sporiumco adlı satıcıdan 24 Mart’ta iki adet spor ayakkabı satın aldım, ürünler 27 Mart’ta elime ulaştı. Bir adet New Balance model ayakkabıyı 3.199 TL’ye, bir adet de Puma Speed Cat model ayakkabıyı 2.599 TL’ye almıştım ve toplamda 4.000 TL’ye kadar geçerli indirim kuponu kullanmıştım. Ödediğim toplam tutar 5.398 TL’ydi.

Kargo elime ulaştığında sadece New Balance ayakkabının geldiğini, Speed Cat modelinin hiç gönderilmediğini gördüm. Bunun üzerine sporiumco müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Ürün sitede hâlâ stokta görünmesine rağmen temsilci Speed Cat modelinin stokta olmadığını söyledi, istersem değişim yapabileceğini iletti. Ben de birkaç model gönderdim, onlarda da sorun olmayacağını söyledi ancak ben başka bir ayakkabı beğenmediğim için iade talep etmek istediğimi belirttim.

Görüşmemizde, kupon kullandığımı özellikle sordum ve iade tutarında bir sorun olup olmayacağını netleştirdim. Bana, toplam ödediğim tutardan sadece New Balance ayakkabının fiyatını düşerek iade yapılacağı, herhangi bir sıkıntı olmayacağı söylendi. Yani Speed Cat için ödemem gereken tutarın, kupondan bağımsız şekilde, eksiksiz iade edileceği ifade edildi. Ancak iade hesabıma bugün yattığında, tutarın eksik olduğunu gördüm.

Speed Cat için beklediğim iade yaklaşık 2.200 TL iken, hesabıma sadece 2.050 TL yatırıldı. Eksik yatan tutar için Shopier ile görüştüğümde, bu farkı kargo ücreti olarak kestiklerini, iki kargo ücreti gibi düşündüklerini ilettiler. Oysa ben bu alışverişi yaparken iki ürünü birlikte aldığım için zaten herhangi bir kargo ücreti ödemedim ve ikinci ürünün hiç gönderilmemesi tamamen satıcının hatasıydı. Ürün eksik gönderildiği halde benden kargo ücreti kesilerek iade yapılması hem haksız hem de bana önceden söylenen bilgilendirme ile çelişkili oldu.

Sporiumco müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde iletişim tarzı ve yaklaşım da oldukça laubali ve saygısızdı, bu nedenle bir uzlaşma sağlayamadım. Shopier ise uzun süre sürekli satıcıya yönlendirdi, ancak ikinci üçüncü denemeden sonra durumu detaylıca anlatabildim ve inceleyeceklerini söylediler. Şu anda Shopier’den bu konuda hâlâ net bir dönüş bekliyorum.

Talebim, Speed Cat ayakkabı için kesilen haksız kargo bedelinin tarafıma iade edilerek, beklediğim iade tutarının eksiksiz olarak tamamlanmasıdır.