to read complaints and reviews, or file yours.Bahçelievler Spor Kompleksi Şikayeti
Bu geri bildirimi, Bahçelievler Spor Kompleksi kadın havuzundan aldığımız hizmet kalitesini artırmak ve yaşanan aksaklıkların düzeltilmesine katkıda bulunmak amacıyla paylaşıyorum.
7 Eylül tarihinde 14:00 - 15:00 seansında gerçekleştirdiğim yüzme seansında, kulvar kullanımındaki yoğunluk ve eğitmen yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşanmıştır. Orta kulvardaki insan sayısının fazla olması sebebiyle dur-kalk yüzmek zorunda kaldığımdan ve bu durum spor kalitesini ciddi şekilde düşürdüğünden, boş olan hızlı kulvara geçiş yaptım.
Ancak kulvardaki bir üyenin itirazı üzerine gelen eğitmeniniz E** Hanım, havuz içi akışı ve yoğunluğu dengelemek yerine çözümden uzak ve emrivaki bir üslupla orta kulvara geçmem gerektiğini belirtti. Kendisine orta kulvarın kalabalık olduğunu, diğer hocaların bu gibi durumlar yaşandığında adil bir dağılım yaparak diğer insanları boş kulvarlara aktarıp çözümler ürettiğini ve “Diğer hocalar bu şekilde dengeliyor, siz niye yapmıyorsunuz? ” diye sorduğumda ise “Buna ben karar veriyorum” şeklinde son derece üst perdeden ve “Ben ne dersem o olur” yaklaşımıyla çözüm sunmayan bir yanıt aldım.
Tesisinizden hizmet alan bir üye olarak belirtmek isterim ki eğitmenlerin ve görevlilerin öncelikli amacı, üyeler üzerinde otorite kurmak değil; diğer hocaların da yaptığı gibi kulvarlardaki yoğunluğu dinamik ve adil bir şekilde organize ederek herkesin verimli spor yapmasını sağlamak olmalıdır. Eğer tesis kapasite olarak kulvarlarda bu kadar yoğunluğa izin veriyorsa, orta kulvarda tıkalı kalan üyelerin mağduriyetini giderecek esnek çözümler (kulvar aktarımı, dairesel yüzme düzeni vb.) üretilmelidir. “Orta kulvardakiler mağdur olsun ama hızlı kulvar boş kalsın” yaklaşımı adil bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Amacım kimseyle kişisel bir tartışma yaşamak veya kimseyi kırmak değildir. Ancak E** Hanım’ın sergilediği iletişim tarzının ve havuz içi kulvar yönetimindeki bu esneklikten uzak yaklaşımın gözden geçirilmesini, eğitmenlerin üye memnuniyeti ve çözüm odaklılık konusunda bilgilendirilmesini rica ederim.
