Spice Hotel Spa Aile Odası Sunulmadığı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

24–31 Ocak 2026 tarihleri arasında Antalya’daki spice Hotel & SPA’da konaklamak üzere, akahan turizm aracılığıyla 2 yetişkin ve 2 çocuk (çocuklarımız 6 ve 8 yaşındadır) için rezervasyon yaptırdık. Türkiye küçükler ve yıldızlar satranç şampiyonası kapsamında tarafımıza iletilen resmi fiyat teklifinde;

çocuğun 0–11,99 yaş arası ücretsiz,

çocuğun 0–1,99 yaş arası ücretsiz olduğu açıkça belirtilmiştir.

Bu şartlara göre 2 yetişkin + 2 çocuk için ödememiz gereken tutar 56.900 TL (KDV dahil) olmasına rağmen, acente yetkilisiyle yapılan görüşmede 4 kişilik konaklamanın standart odada mümkün olmadığı, bu nedenle daha geniş ve uygun bir oda tahsis edileceği belirtilmiş ve bu beyana dayanarak 77.900 TL (KDV dahil) ödeme yaptık.

Ancak otele giriş yaptığımızda tarafımıza suit veya aile odası verilmediği gibi, böyle bir oda beyanının hiç yapılmadığı iddia edilmiştir. Verilen oda, iki kişilik standart bir oda olup yalnızca iki adet tek kişilik yatak eklenmiştir. 2 yetişkin ve 2 çocuk için fiziksel olarak yetersiz ve konforsuz bir alanda konaklamak zorunda bırakıldık.

Ayrıca fiyat teklifinde açıkça belirtilen çocuklar için ücretsiz konaklama şartlarına da fiilen uyulmamış, bu şartlara göre ödememiz gereken tutar 56.900 TL olmasına rağmen 21.000 TL fazla ücret tahsil edilmiştir. Bu farkın sunulan oda ve hizmetle açıklanabilir hiçbir karşılığı yoktur.

Yaşanan mağduriyet üzerine yapılan görüşmelerde çözüm olarak yalnızca mevcut odaya ek yatak konulabileceği belirtilmiş, satış aşamasında verilen beyanlar kabul edilmemiştir. Aynı turnuva kapsamında bizimle benzer şekilde mağdur edilen birden fazla aile bulunmaktadır.

Talebimiz nettir:
– 2 yetişkin ve 2 çocuk için uygun ve konforlu bir oda tahsis edilmesi veya
– fazla tahsil edilen tutarın derhal iade edilmesi.

Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isterim.