to read complaints and reviews, or file yours.Yağmurlu Havalarda Sürekli Kesilen İnternet Hizmetine Acil Çözüm Talebi
Speed Net’ten Hamitköy / Köyceğiz’de aldığım 16 Mbps internet hizmetinden son derece memnuniyetsizim. Yaklaşık 3 gündür internetim tüm gün boyunca ya tamamen kesik ya da kullanılamayacak kadar kötü durumda. En ufak yağmurda ya da hava biraz kapandığında internet bağlantısı gidiyor, bu durum artık dayanılmaz bir hale geldi.
Bugün aynı sorun için müşteri hizmetlerini tam 6 kez aradım. Her aradığımda en geç bir saate kadar ekiplerin geleceği söylendi. Ancak hiçbir şekilde gelen giden olmadı. Son olarak öğleden sonra üç-dört suları gibi tekrar aradığımda bu kez de “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ekipler başka arızaya gitti” denilerek geçiştirildim. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de verilen sözler tutuluyor.
Sürekli kopan, yağmurda ve kapalı havada tamamen giden bir internet hizmeti için para ödüyorum ve buna rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Kayıtlı telefon numaram üzerinden bana ulaşılıp, adresimdeki altyapının ve bağlantının kalıcı şekilde düzeltilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde çalışmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Sayın Abonemiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz kesinti ve aksaklıklardan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bölgenizde sunulan internet hizmeti kablosuz erişim altyapısı üzerinden sağlanmakta olup, özellikle yağışlı ve kapalı hava koşullarında sinyal kalitesinde düşüşler yaşanabilmektedir. Görüş mesafesinin etkilenmesi veya baz istasyonlarında oluşabilecek arızalar nedeniyle bağlantıda kesintiler meydana gelebilmektedir. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet doğrultusunda gerekli incelemeleri yapabilmemiz için sistemlerimizde ad-soyad veya abonelik bilgilerinize ulaşılamamıştır. Detaylı kontrol sağlayabilmemiz adına ad-soyad, iletişim numarası veya hizmet aldığınız adres bilgilerini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bununla birlikte, bölgede yaşanan yoğun arızalar nedeniyle ekiplerimizin müdahale süreçlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Ekiplerimiz sorunların kalıcı olarak giderilmesi adına çalışmalarını sürdürmektedir. Arızanın çözüm süresi hava şartları ve teknik müdahalenin kapsamına bağlı olarak değişkenlik gösterebilmekte olup net bir süre verilememektedir. Bilgilerinizi iletmeniz halinde tarafınıza öncelikli olarak dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz kesinti ve aksaklıklardan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda adınıza arıza kaydı oluşturulmuş olup, teknik ekiplerimiz adresinizde gerekli kontrolleri sağlamak üzere yönlendirilmiştir. Sorunun en geç 48 saat içerisinde giderilmesi planlanmaktadır. Bölgenizde sunulan internet hizmeti kablosuz erişim altyapısı üzerinden sağlanmakta olup, özellikle yağışlı ve kapalı hava koşullarında sinyal kalitesinde düşüşler yaşanabilmektedir. Bu durum, bağlantıda kesintilere neden olabilmektedir. Ekiplerimiz sorunun kalıcı olarak giderilmesi adına çalışmalarını titizlikle sürdürmektedir. Süreçle ilgili tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
