to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Beklemede Kalıyor, Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim
20 Mayıs’ta Soutline Project üzerinden 2 t-shirt, 1 eşofman ve yanında hediye ürün bulunan bir paket siparişi verdim. #1419 numaralı bu sipariş için 1.798 TL ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “beklemede” görünüyor ve kargoya bile verilmedi.
İletişim süreci de en az siparişin gecikmesi kadar problemli oldu. Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece olumlu, oyalayıcı cevaplar verildi fakat hiçbir somut aksiyon alınmadı. Mail yoluyla da firmaya ulaştım ancak mailime hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir müşteri olarak bu kadar mağdur edildiğim ve bu kadar uğraştırıldığım bir süreç daha yaşamadım, günlerdir ürünlerime kavuşabilmek için ayrı bir mesai harcıyorum.
Ben bu sipariş için iade talep etmiyorum, tek isteğim ücretini ödediğim ürünlerin en geç bu hafta içinde kargoya verilerek tarafıma ulaştırılması ve yaşatılan bu mağduriyetin ciddiye alınıp çözüme kavuşturulmasıdır.
Gelişme
Southline Project’ten 20 Mayıs’ta verdiğim sipariş 10 Haziran’da, yani yaklaşık üç hafta gecikmeli olarak elime ulaştı. Bu kadar gecikmenin ardından en azından özenli bir paketleme ve doğru ürünler beklerken, tam tersi şekilde son derece özensiz bir kargo ile karşılaştım.
Gönderilen paketin içi dağınıktı, ürünler gelişigüzel yerleştirilmişti ve siparişim eksik geldi. Gelen bazı ürünlerin bedenleri yanlış, ayrıca “güzelleme” adı altında battal boy bir hediye ürün gönderilmiş; bu hem ihtiyacım olmayan hem de siparişle ilgisi olmayan bir ürün. Gecikme yetmezmiş gibi, içerik ve beden yönünden bu kadar hatalı ve özensiz bir paketle karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.
Tüm bunların üzerine, daha önce yaptığım şikayeti kargo elime ulaştığında silmem konusunda da ricada bulunuldu. Böyle bir istekte bulunan bir firmanın en azından müşterisine özenli ve doğru bir teslimat yapmasını beklerdim. Yaşadığım deneyim, müşteriyi memnun etmek yerine mağdur eden, süreç yönetimi zayıf ve iletişimi güven vermeyen bir site izlenimi oluşturdu.
Bu yaşananlardan sonra bu siteye daha fazla zaman ve emek harcamak istemiyorum ve kendi yaşadığım mağduriyet nedeniyle, kimsenin bu kadar özensiz bir alışveriş deneyimi yaşamasını istemiyorum. Southline Project’in bu şikayeti dikkate alarak süreçlerini, müşteri memnuniyeti anlayışını ve paketleme/teslimat kalitesini gözden geçirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.
