to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Eşofman Takımlarının İlk Yıkamada Boya Akması Ve Polar Dökülmesi; Geri Ödeme Talebi
Southwear internet sitesinden 3 adet eşofman altı ve 3 adet eşofman üstü satın aldım. Siparişim 8 Ekim’de Hepsijet kargo ile teslim edildi. Toplamda 8.367,99 TL ödeme yaptım. Ürünler gelir gelmez, kullanım öncesi olması gerektiği gibi hepsini bir kez çamaşır makinesinde yıkadım ancak sonuç gerçekten hayal kırıklığı oldu.
Yıkama sonrasında eşofman takımlarında feci şekilde boya atması ve polarlarının dökülmesi ortaya çıktı. Ürünler daha ilk yıkamada bu hale geldi ve bu durum, hem kalite açısından hem de ödediğim ücret düşünüldüğünde kabul edilebilir değil. Üstelik bu sorun, diğer çamaşırlara da zarar verme riski taşıyor. Yıkama sonrası ürünlerin aldığı hali fotoğraflarla göstereceğim; bu görüntülerden ürün kalitesinin ne kadar düşük olduğu açıkça görülüyor.
Southwear ile mesaj yoluyla iletişime geçip iade talebimi ilettim ancak yaklaşık 2 gündür mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan bu kadar uzun süre sessiz kalınmasını da ayrıca üzücü buluyorum. İlgili yazışmaların ekran görüntülerini de durumu göstermek için şikayetime ekleyeceğim.
Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve toplamda aldığım tüm eşofman altı ve üstleri için koşulsuz iade talep ediyorum. Ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Southwear markasını çevreme ve kimseye tavsiye etmiyorum. Hepsijet gönderi takip numaram 184797STH705801’dir.
Merhaba Mehmet Bey, Şikayetinizde tarafımızdan yaklaşık 2 gündür yanıt alamadığınızı belirtmiş olsanız da WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınızla düzenli olarak iletişim kurulmuş ve talepleriniz yanıtlanmıştır. Bu nedenle söz konusu ifade mevcut yazışma kayıtlarımızla örtüşmemektedir. İlk iletişiminizden itibaren ürünlerinizin mevcut durumunun değerlendirilebilmesi amacıyla tarafınızdan görsel talep edilmiş, iade talebinizin farkında olduğumuz ve fotoğrafların incelenmesinin ardından gerekirse ürünlerin fiziksel kontrolü sağlanarak işlemlerin tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütüleceği açıkça bildirilmiştir. Ancak tarafınızdan ön değerlendirme için talep edilen ürün görselleri WhatsApp destek hattımıza iletilmemiştir. Ertesi gün ise herhangi bir ürün görseli paylaşılmadan, "Gerekli görselleri attım size zaten Şikayetvar'da hem videolu hem resimli şikayetimi paylaştım, Tüketici Hakları'na başvuracağım." şeklinde mesaj gönderilmiştir. Bunun üzerine, sürecin daha fazla uzamaması adına ürünlerinizi tarafımıza ücretsiz gönderebilmeniz için iade kargo kodu oluşturularak tarafınıza iletilmiştir. Ancak bu bilgilendirmemizin ardından da "Denememe gerek yok, 3 gündür dalga geçiyorsunuz. Bundan sonrası bende değil tüketici haklarıyla sizin aranızda. Ürünleri bugün çöpe atacağım." şeklinde dönüş yapılmıştır. Önemle belirtmek isteriz ki iade talebiniz hiçbir aşamada reddedilmemiş, tarafınıza iletişim konusunda herhangi bir engel çıkarılmamış ve ürünlerinizin ücretsiz olarak incelenebilmesi için gerekli imkan sağlanmıştır. Ürünlerin tarafımıza ulaştırılması halinde gerekli kontroller gerçekleştirilerek iade talebiniz ilgili tüketici mevzuatı kapsamında sonuçlandırılacaktır. Saygılarımızla, South Wear
