to read complaints and reviews, or file yours.Kapanış Saatinden Önce Üst Kattan Çıkarılmak Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
18 Kasım 2025 tarihinde 2 çocuğum ve 4 kuzenimle birlikte Kadirli Soulmate Şubesi'nin üst katında oturuyorduk. İşletmenin kapanış saati 00:00 olmasına rağmen, Ş***** isimli çalışan saat 23:00’te üst katı kapatacağını söyleyerek acil bir şekilde üst kattan inmemizi istedi. Kucağımda bebekle, sırf kendi işi erken bitsin diye masa masa gezdirilmekten rahatsız oldum. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmiyor ve Kadirli şubesinin boş olmasının sebebinin de bu olduğunu düşünüyorum.
O gece sadece ben 330₺ ödeme yaptım, diğer misafirlerimiz de ayrıca ödeme yaptı. Yaşanan bu olumsuzluk sonrası işletmeden veya müşteri hizmetlerinden kimseyle iletişime geçmedim, herhangi bir dönüş de almadım.
Bu konu hakkında yetkili bir kişiyle görüşmek ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. İlgili şube ile görüşülmüş, kat kapatma saatleri ve misafir bilgilendirme süreçleri konusunda gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Bu doğrultuda, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına operasyonel düzenlemeler sağlanmıştır. Soulmate Coffee olarak tüm misafirlerimizin mağaza kapanış saatine kadar konforlu ve saygılı bir şekilde ağırlanması önceliğimizdir. İlginiz ve paylaşımınız için teşekkür eder, çok daha iyi bir deneyim sunmak üzere sizleri yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız.
