to read complaints and reviews, or file yours. 
17.11.2024 tarihinde Arçelik Online sitesinden Sony PlayStation 5 Pro satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutu açılımını video çekerek youtube.com kanalına yükledim. Aradan 1 buçuk ay geçti ve konsolumun kapak renklerini değiştirmek istedim. Kapakları değiştirme esnasında mevcut kapakları çıkardıktan sonra ürünün kapak altında kalan kısmın vidalarının aşınmış, deforme olmuş ve yalama olmuş bir şekilde ayıplı ürün olduğunu fark ettim. Ürünü aldıktan sonra incelerken ürünün başkası tarafından sökülüp parçalarının değiştirildiğini düşünmedim. Bu konuda Arçelik'i aradım, Arçelik beni Bilkom'a yönlendirdi. Bilkom ise Tüvtürk Sony 'ye yönlendirdi. Kanıtları ve videoyu ilgili yerlere atmama rağmen ürünün güvenlik bantlarının şeffaf olması gerektiğini belirttiler. Ama bendeki ürünün güvenlik bantları beyaz renkti. Yani kısacası, başka biri tarafından ürün satın alınıyor, keyfi olarak içi açılıp tekrar 14 gün içerisinde iade ediliyor ve Arçelik kendince tekrar sıfır ürünmüş gibi satıyor. Faturada 'teşhir ürünüdür' ibaresini kullanması zorunlu olmasına rağmen, fatura sahte hazırlanıp ürünün seri numarası vb. Gibi bilgiler dışında her şey yazıyor. Arçelik, 14 gün iade süreci geçtiği için bizim tarafımızda herhangi bir sorun yoktur diyor.
Bugün Tüvtürk Sony ile ilgilenen D*** isimli personel WhatsApp üzerinden kendilerine atmış olduğum fotoğraflara dikkat etmeyip teknisyen tarafından ürünün kapaklarında herhangi bir değişme olmamış denildi. Fakat ben de kendilerine ürünümün kapaklarında herhangi bir sorun yok ürünün ana parçalarının olduğu kısım açılmış vidaları deforme olmuş hatta sökülen vidaların iki tanesi tekrardan yerine takılmamıştır. Bu durumu Sony PlayStation yetkilisi olan d*** hanıma bizzat söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ben de kendilerine telefonda bağırdım süreç uzadığı için personel bana şu şekilde cevap verdi. Ben senin ablan değilim ben senin askerlik arkadaşın değilim bana abla diyemezsin başının çaresine bak biz bu ürüne bir şey yapamayız gibi beni rencide edecek sözler etti kendisi sırf kendisine abla diye hitap ettiğim için. Daha sonra önceki günlerde attığım WhatsApp fotoğraflarına anında cevap veren d*** hanım bugün benden cihazın iç kısımdaki garanti etiketi var mı veya yok mu şeklinde bakıp görsel istedi benden görseli atmama rağmen sizlere doğru fotoğrafımı gönderdim diye kontrol edin dedim kendileri gün içinde biz size cevap vereceğiz dedi ve hiçbir şekilde telefonlarımı da açmadı geri dönüş de sağlanmadı. İlk gün tekrar aynı şekilde biz size gün içinde geri dönüş sağlayacağız denildi akşam mesai bitiminden yarım saat önceden cevap veriliyor tekrardan ara aradığımız zaman telefonlarımız açılmıyor kesinlikle hiçbir şekilde markanın kötü duruma düşmesi için ellerinden geleni artlarını koymadılar.
İlk gün Arçelik tarafından Bilkom a yönlendirildim. Bilkom konu ile ilgili çok uzun zaman sonra geri dönüş sağladı ısrarla aramalarıma rağmen geri dönüş yaptılar. Ve Bilkom Sony PlayStation yetkilisi S*** hanım benimle görüştü kendileri tahmin olarak ürün daha öncesinden farklı bir kişi tarafından satın alınmış olup keyfi olarak içi açılmış ve daha sonrasında satın alan kişi iade etmiş ve Arçelik’te bunu tekrar tekrardan güvenlik bandı çekerek size satışını gerçekleştirmiş olabilir diye tahminde bulunurlar kendileri. Ben de kendilerine bendeki kutunun güvenlik bantlarının resmini gönderdim Youtube.com kanalında da mevcut video şeklinde var. Elindeki kutunun güvenlik bantlarının renkleri koyu beyaz olacak şekilde paketlenmiş ve zaten ürünün eksik vidaları bariz ortada kesinlikle hiçbir şekilde iki taraftan da bir çözüm göremiyorum ben hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. Farklı kullanıcıların ürün tanıtımını izledim aynı ürünü satın alan kişilerin kutusunun üzerindeki güvenlik bantlarının renkleri şeffaf ve D*** hanım tarafından da şeffaf olması gerektiği söylendi ama bendeki güvenlik bantlarının renkleri beyaz dememe rağmen D*** hanım bana hakaret Edip bu bantları sen yapıştırmış olabilirsin dedi. Gönderdiğim resimlerde farklı bir kullanıcının açmış olduğu kutunun güvenlik bantlarının rengi şeffaf iken benim kutun güvenlik bantlarının rengi koyu beyaz arkadaşlar ve bu videoyu 19 Kasım tarihinde Youtube.com’a yüklememe rağmen ürünün daha önce kutusundan çıkarılıp kullanıldığı ve tekrardan paketlendi açık ve net bir şekilde ortada iken tek sorun benim bunu 1:30 iki ay sonra fark etmem ve bu durumda Sony Tüvtürk yetkilisi PlayStation dan sorumlu olan yetkili D*** hanım git tüketici mahkeme heyetine ver başının çaresine bak dedi bana.
Değerli Müşterimiz, Play Station ürün grubu ile ilgili çağrı merkezimize ulaşım sağlamanızı rica ederiz. Bilgilerinize arz ederiz. Sony Eurasia Müşteri Hizmetleri 444 Sony /444 7669
Vermiş olduğunuz telefon numarasını da aradım onlarda ilgilenmiyorlar yani Sony ürünü sattıktan sonra karşında muhatap bulamıyorsun. Madem bu ürün ile ilgilenmeyeceksiniz ne diye orada Sony i temsil ediyorsunuz.
Sony Eurasia garantili olarak satın almış olduğum bir adet PS5 ve haricen yine Sony Eurasia garantili olarak satın almış olduğum DualSense Gamepad'in garanti süresi bitmemiş olmasına rağmen bitmiş görünüyor. Bu durumu çözmek ve garanti sürelerini düzeltebilmek için ilk olarak Bilkom ile iletişime ge...
Sony PlayStation 5 ve Necmi Elektronik firmaları tarafından mağdur edildim. PS5 Dijital Edition sahibiyim. Yaklaşık 2 yıl içinde 4. Kez aynı arızayı yaşadım ve bundan önceki 3 başvurumda da cihaz firma tarafından değiştirildi. Ancak aynı arıza tekrar tekrar devam etti. Bu arıza hakkında yeniden yetk...
Ağustos 2024'e kadar garantisi olan PS5 kolum, yaklaşık bir saat oyun oynadıktan sonra motorundan videodaki gibi sesler çıkarmaya başladı. Ayın 13'ünde Teknosa teknik servisine bıraktık. İki hafta sonra, hiçbir işlem yapılmadan bekletildi ve iki haftanın sonunda teslim edildi. Ürüne hiçbir işlem yap...
Yorumlar