Sonche Saygısız Tavır!

19 Mayıs Salı günü saat yaklaşık 13:45’te Metrocity AVM’deki Sonche bijuteri mağazasında kasadaki görevli tarafından son derece kaba ve saygısız bir davranışa maruz kaldım. Yaklaşık 750 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini kartla yaptım. Ödeme sonrasında, mağazada zaman zaman kampanya olduğunu bildiğim için indirim olup olmadığını sordum. Görevli, sadece nakit ödemelerde %15 indirim yaptıklarını söyledi. Ben de prensip olarak kartla ödeme yapmak istediğimi, ancak nakit ödemiş olsaydım fiyatın ne olacağını merak ettiğimi belirttim. Görevli, 750 TL’lik alışverişten %15 indirim yapılırsa tutarın 700 TL olacağını söyledi.

Bu hesaplamanın aritmetik olarak yanlış olduğunu fark edip nazikçe kendisine yanlış hesapladığını, %15’in daha fazla bir indirim etmesi gerektiğini söyledim. Bunun üzerine görevli aniden sesini yükselterek bana bağırmaya başladı ve “Zaten kartla ödeyeceksiniz, niye soruyorsunuz, her geldiğinizde bana problem çıkarıyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandı. Kendisine beni başka biriyle karıştırıyor olabileceğini söylememe rağmen, “Biz bu şekilde hesaplıyoruz, bizim prensibimiz bu” diyerek bağırmaya devam etti. Tüm bunlar yaşanırken mağazada başka müşteriler de vardı ve bu tavır karşısında son derece küçük düşürüldüğümü hissettim.

Çalışana, davranış biçiminin çok çirkin olduğunu, müşteriye bu şekilde bağırmaya hakkı olmadığını ve sadece aritmetik olarak tuhaf bulduğum bir hesaplamayı sorduğumu ifade ettim. Ancak buna rağmen hakaret ve yükselen ses tonu sürdü. Bunun üzerine mağazayı terk etmek zorunda kaldım. Bu yaşadığım olayı, özellikle de kasada görevli personelin üslubunu ve müşteriyle iletişim tarzını firma yetkililerine rapor etme gereği duydum. Personelin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha benzer bir durum yaşamamak adına gereken adımların atılmasını bekliyorum.