Pinkbu Accessories Çalışan Üslup Tavır Tarz

İzmir Park AVM'deki Pinkbu mağazanıza 24 Aralık Pazar akşamı kapanışa 15 dakika kala (21:45) girdim. İlk girdiğimde kasada duran sarışın çalışan, yüksek bir ses tonuyla 'Kasayı kapatıyorum' dedi. 'Tamam' dedim. Mağazada bizden başka da müşteriler vardı; kasada ödeme yapanlar da bulunmaktaydı. Daha sonra ürünlere bakmaya devam ettim ve beğendiğim bir ürün olursa, kasa kapansa bile yarın gelip alabileceğim düşüncesiyle bakındım. İkinci kez, bu sefer kovar gibi bir üslupla 'Kasayı kapatıyorum' dedi. Bunun üzerine uslubunun ve ses tonunun yanlış olduğunu kendisine belirttim, ancak bu durum onun daha da yükselmesine sebep oldu. Ürünlere bakarken bile sürekli bizi gözetliyor ve çıkmamız için ters ters bakışlar atıyordu. AVM'nin 10 dakika sonra kapanacağının farkındaydım ve 10 dakika içerisinde, bir sonraki gün aklımda bir fikir oluşacak şekilde bir ürün beğenip çıkacaktım. Annem sürekli Pinkbu takılarını ve cüzdanlarını kullanır; bize de sürekli Pinkbu'dan alışveriş yapmamızı ister. Bu üslup çok yanlıştır. Evin hemen karşısında bulunan İzmir Park AVM'yi hediyeler için sürekli tercih ederdim ancak bir daha asla tercih etmeyeceğim. Kovar gibi bir üslupla ve sert bir şekilde konuşulması, 'Yarın bakarsın' demeleri satış danışmanı için yanlış bir üsluptur. Bizler de çalışanız ve işletmeciyiz; her ne kadar yorgun olsak da son dakikaya kadar nezaketimizi koruyoruz. Sizin iş prosedürünüzü ve iş anlayışınızı bildiğim için bu durumu yazmak istedim. Müşteri memnuniyeti ön planda ise, ki Forum Aydın bunun güzel bir örneğidir ve oradaki çalışanlar gerçekten çok tatlıdırlar, lütfen İzmir Park AVM'deki çalışanlarınıza da üslup konusunda eğitim verin. Kamera kayıtları sesli bir şekilde dinlensin, eğer mümkünse. Sarışın ve kızıl saçlı olan çalışanlardan şikayetçiyim. Tavır, tarz ve üslup bir işletme için her şeydir. Lütfen çalışanların egolarının bunun önüne geçmesine izin vermeyin. Teşekkür ederim. Vakit ayırıp okuduğunuz için.