Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sipariş No: 292YD6222X

Yukarıda belirttiğim sipariş numarası ile resmi siteden 02.01.2025 tarihinde 3 parça ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden Sonax Süper Güçlü Cila 500 ml yerine Sonax Hızlı Cila 500 ml gönderildiğini fark ettim. Daha sonra hemen iletişim numaranızı arayarak durumu S**** ismindeki bir yetkiliye ilettim. Fakat sanki bu hatanın sorumlusu benmişim gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Benim yanlış olan ürünü kargo firmasına göndermem gerektiğini belirtti. Ben daha sonra götüremeyeceğimi söyleyince kargo firmasını yönlendireceğini söyledi. Daha sonra bu siparişleri hazırlayanların robot değil insan olduğunu gibi söylemlerde bulunarak gereksiz yere söylemlerde bulundu. Sonuç itibariyle ben 3 kalem ürün sipariş ettim, doğru ürünleri göndermiş olsaydınız hiçbir problem yoktu. Ben bu ürünü bugün kullanmayı planlamıştım hem aracı temizlettiğim hem de iş planlamamı bugün için yaptığım için. Yani şunu demek istiyorum. Zaten yanlış ürün gönderen sizsiniz, burada mağduriyet yaşayan benim, aramışım durumu iletmişim, demeniz ya da yapmanız gereken telafi etmek adına 'Siz göndermiş olduğunuz ürünü deneyin. Biz de size satın almış olduğunuz doğru ürünü gönderelim' demek değil mi? Doğru ticaret ve müşteri memnuniyet anlayışı bu olmalı diye düşünüyorum.
Şimdi ben bekleyeceğim ki kargo firması gelecek beni arayacak, belki beni aradığında ben toplantıda olacağım ya da izinli olacağım. Bu durumda ne olacak? Ya da diyelim ki burada olacağım, neden ben kargo firmasına ürünü götürmek için bir girişimde bulunayım, bir de ürünün üzerine bana verdiğiniz numarayı yazıp iyi bir bantla yapıştırmam gerekiyormuş. Diyelim ki her şey yolunda gitti ve yanlış ürünü size gönderdim, doğru ürünün elime ulaşması bu durumda zaten normalden ortalama 1 hafta geç olmayacak mı?