Trafik Sigortasında Basamak Hatası Ve Sürekli Yanlış Bilgilendirme

Sompo Sigorta'dan yaptırdığım trafik sigortasında olması gereken 8. Basamak yerine 5. Basamak olarak işlem yapılmış. Bu açık hataya rağmen, defalarca kayıt açmama rağmen (şu ana kadar 5 farklı kayıt oluşturdum), tarafıma hâlâ 5. Basamakta olduğum söyleniyor. Oysa ben 2017 yılından bu yana her yıl düzenli olarak trafik sigortası yaptırıyorum. Bu süreçte hiçbir kazaya, suça, alkole karışmadım. Dolayısıyla yasal olarak 8. Basamakta olmam gerekiyor. SBM ile görüştüğümde sompo tarafından talep edilip düzeltilmesi gerektiği söylendi.

Üstelik yanıt verirken soyadımı bile yanlış yazıyorlar, şikayetlerime yüzeysel dönüşler yapılıyor. Aradığım 4 müşteri temsilcisi de duruma hak veriyor ve yeni kayıt açıyor, fakat sistematik olarak hep aynı "inceleme yapıldı, doğru basamaktasınız" cevabını alıyorum.

Referans numarası ile sorgulama yapılması benim için önemsiz; çünkü ortada açık bir sistem hatası var. Bu durumun artık düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde eski resmi mecralara başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bildiririm.