Sompo Sigorta'da Hatalı 152.511 TL Hasar Kaydı Müşteriyi Mağdur Ediyor

18.09.2025 tarihinde Antalya Kepez’de %100 haklı taraf olduğum bir trafik kazası sonrası Sompo Sigorta nezdinde açılan 2025311440093/2 numaralı hasar dosyama ilişkin olarak aracımın hasar kaydına gerçeği yansıtmayan 152.511 TL tutarında kayıt işlendiğini öğrenmiş bulunuyorum. Bu yanlış kayıt nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Aracımın onarımı için fiilen yaklaşık 30.000 TL civarında ödeme yapılmış olmasına rağmen Sigortam360/SBM sorgulamalarında ve tarafıma gelen 5664 SMS hasar sorgusunda aracımın toplam hasar bedeli 152.511 TL olarak görünmektedir. Gerçek onarım bedeli ile sistemde görünen tutar arasında çok ciddi bir fark vardır.

Bu 152.511 TL’lik tutarın içinde sadece onarım bedelinin değil, değer kaybı, avukatlık ücreti, faiz ve benzeri farklı kalemlerin de yer aldığı; ancak bu kalemlerin araç hasar bedeli gibi sisteme yansıtıldığı anlaşılmaktadır. Bu durum, aracımın hasar geçmişini gerçeğinden çok daha yüksek göstererek ilerideki satış ve değerini olumsuz etkilemektedir.

Ayrıca hasar dosyasına ilişkin ekspertiz raporu ne e-Devlet/SBM sistemine yüklenmiş ne de tarafıma iletilmiştir. Ekspertiz raporunu defalarca talep etmeme rağmen sigorta şirketi tarafından gönderilmemiş, bu nedenle 152.511 TL’lik hasar kaydının hangi kalem ve hangi hesaplamalardan oluştuğunu görememekteyim.

Sigorta şirketini telefonla arayarak, Sigortam360 üzerinden ve e-Devlet kanalıyla başvurular yaparak hasar kaydının düzeltilmesini talep ettim. Ancak tüm bu başvurulara rağmen bugüne kadar herhangi bir düzeltme yapılmamış ve tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır.

Aracımı satışa çıkardığımda, Sigortam360/SBM ve 5664 sorgularında görünen 152.511 TL tutarındaki hasar kaydı nedeniyle potansiyel alıcılar aracı almaktan vazgeçmektedir. Gerçek onarım bedeli yaklaşık 30.000 TL iken bu kadar yüksek bir hasar kaydı görünmesi aracımın piyasa değerini düşürmekte, satışını engellemekte ve bana somut maddi kayıp yaşatmaktadır.

Sompo Sigorta’nın bu hatalı hasar kaydını düzeltmemesi, ekspertiz raporunu tarafıma iletmemesi ve tüm başvurularıma rağmen çözüm üretmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Aracımın hasar kaydının, yalnızca gerçek onarım bedelini yansıtacak şekilde düzeltilmesini, değer kaybı, avukatlık ücreti, faiz vb. Yan kalemlerin araç hasar bedeli olarak gösterilmemesini ve ilgili ekspertiz raporunun tarafıma acilen yazılı ve dijital olarak gönderilmesini talep ediyorum.