Sompo Sigorta Poliçemdeki Teminatlarla Çelişen Hasar Reddi

Sompo Sigorta’dan Prime Konut Sigortası poliçem bulunuyor. 16.01.2025 tarihinde kiracım, evimdeki banyodan alt kattaki daireye su sızıntısı olduğunu bildirince Sompo Sigorta’ya hasar ihbarında bulundum ve 2026110032177 numaralı hasar dosyası açıldı. Daha sonra eksper eve gelerek inceleme yaptı.

İnceleme sonrasında hasarın izolasyon arızasından kaynaklandığı, bu nedenle talebimin karşılanmayacağı ve hasar dosyamın iptal edildiği tarafıma iletildi. Ancak e-Devlet üzerinden görüntülediğim poliçemde hem dahili su hem de izolasyon eksikliğinin teminat altına alındığı açıkça yer alıyor. Buna rağmen hasarımın kapsam dışı sayılması ve dosyanın kapatılması bana göre poliçe içeriğiyle çelişmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde ise, olayın detaylarına hakim olmayan bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve tatmin edici, poliçe maddelerine dayalı bir açıklama alamadım. Sompo Sigorta’dan, e-Devlet’te görünen teminatlarım doğrultusunda hasarımın poliçe kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve hasarımın sigorta poliçemden karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak süreçte ilerleyeceğimi belirtmek isterim.