to read complaints and reviews, or file yours.SMS Doğrulama Kodu Gelmemesi Ve WhatsApp Zorunluluğu Nedeniyle Poliçe İptalinde Aksaklık
Enpara Bankası’na bağlı olarak araç trafik sigortamı ve kasko poliçemi Sompo Sigorta üzerinden yaptırmıştım. 07.10.2026 tarihinde Volkswagen Golf aracımı sattım ve bu nedenle poliçelerimin iptalini gerçekleştirmek istedim. Ancak Sompo Sigorta’nın internet sitesi üzerinden işlem yapmaya çalışırken telefon numarama SMS doğrulama kodu gelmediği için kayıt oluşturamadım. Defalarca denememe rağmen kod gelmedi, ardından “kodu arayarak alın” seçeneğini de işaretledim fakat bu kez de herhangi bir arama yapılmadı ve sonrasında günlük SMS limitimin dolduğuna dair uyarı aldım.
Bunun üzerine müşteri temsilcisine ulaştım. Görüşmede işlemleri başlattığını, ancak devamı için WhatsApp üzerinden mesaj gönderdiğini, bu mesajın bana ulaşmadığını ve bu nedenle işleme devam edemeyeceklerini söyledi. Gerekçe olarak da WhatsApp hesabımın yurt dışı aramalara kapalı olabileceğini belirtti. Kendisine yurt dışından WhatsApp mesajı alabildiğimi, ayrıca WhatsApp kullanmaya zorunlu olmadığımı, zaten sistemlerindeki SMS ve arama doğrulamasının da düzgün çalışmadığını ilettim.
Sonuç olarak, satmış olduğum araca ait poliçeleri iptal ettirmek için gün boyu uğraşmak zorunda kaldım ve halen çözüm sağlanmadı. 311000613171011 ve 307000233643907 numaralı poliçelerimin, aracın satış tarihi olan 07.10.2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde acilen iptal edilmesini ve kullanılmayan süreye ait prim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca SMS ve arama ile doğrulama sistemlerindeki aksaklığın giderilmesini ve müşterilerin WhatsApp kullanmaya mecbur bırakılmadan işlemlerinin tamamlanabilmesini istiyorum.
Sayın Önder Ş, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, konuya ilişkin inceleme yapılabilmesi için kimlik fotokopisi ve araç satış sözleşmesinin size yönlendirilen Whatsapp mesajı üzerinden iletilmesini rica ederiz. Saygılarımızla, Sompo Sigorta A.Ş.
Merhaba cevap verdiğiniz için teşekkür ederim ancak şikayetimde de belirttiğim üzere WhatsApp veya SMS sizden gelen herhangi bir mesaj yok sorun da bu. Mesela bu sorunu bu şekilde halledemiyorsanız bir mail adresi iletin istediğiniz belgeleri oraya gönderelim. Ya da başka bir çözüm yöntemi lütfen
Sayın Önder Ş, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 08.10.2026 tarihli görüşme ile poliçe iptali yapıldığına ilişkin bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Ecem hanıma sorun çözüm önerileri ve yardımları için teşekkür ediyorum
