İkitelli Servisinde Ticari Araç Mağduriyeti

İstanbul İkitelli’deki anlaşmalı servisiniz, servis müdürü ve A** Bey ile çağrı merkezi personelinizden ve müdürlüğünüzden şikayetçiyim. İkitelli Turkuaz Onarım Firması aracımı yaklaşık 7-10 gün boyunca hiçbir dosya açılmadan bekletti. 21 Ocak’ta belgelerimi göndermeme rağmen, 28 Ocak’a kadar işlem yapılmadı. Ticari araç olduğumu defalarca belirtmeme rağmen, WhatsApp üzerinden "aracınızı unuttuk, bir eksik vardı" şeklinde alaycı bir dönüş yapıldı.

Aracım ticari faaliyet gösteriyor ve yaşadığım mağduriyet büyük. Şikayet dilekçesi oluşturdum, ancak 20 gündür ilerleme yok. 4-5 farklı şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen, çözüm sağlanmadı. İşte bazı şikayet kayıtlarım:

777515 numaralı şikayet kaydınız başarıyla alınmıştır.
781771 numaralı şikayet kaydınız başarıyla alınmıştır.
784886 numaralı şikayet kaydınız başarıyla alınmıştır.
784892 numaralı şikayet kaydınız başarıyla alınmıştır.
Seyidoğlu adlı yedek parça firması telefonlara cevap vermiyor, parça göndermiyor ve gönderdiği parçalar hasarlı. Eksperler telefonları açmıyor, servis parça geldiği halde işlem yapmıyor. Çağrı merkezi personeliniz de her defasında çözüm sunacaklarını söyledi fakat geri dönüş yapılmadı. Görüşme kayıtlarımız mevcut, aciliyet bildirdiğim halde hiçbir arama yapılmadı.

Servisle ilgili diğer bir problemim de farın değişiminde yaşandı. Far değişecekti ancak servisten "far yok" cevabını aldım. Türkiye'de yalnızca bir far mı var? Kendi farım kullanılmaz halde, ancak servis aracımı farsız teslim etmeyi önerdi. Hangi kanunda aracın farsız trafikte olmasına izin veriliyor?

Bir diğer dosyamda arka tamponun kullanılmaz olduğu söylendi. Sompo Sigorta, parçayı göndermedi. Ben full+full kasko ödemesi yapmışken, "tamponsuz ve farsız araç teslim edeceğiz" gibi bir teklif aldım. Ticari faaliyetimi sürdüren bir işletme olarak aracımın 7-10 gün beklemesi bana maddi zarar veriyor.

Sonuç olarak, yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. 7 günlük zararımı kim karşılayacak? Bu faturayı Sompo Sigorta'ya mı keseceğim? Far ve tampon tedariği ile ilgili ne yapılacak? Full kasko sigortam olmasına rağmen "parçaları kendiniz temin edin" diyen servis ve Sompo Sigorta benim sorunumla kim ilgilenecek?

Bu konuda acil geri dönüş bekliyorum.
Saygılarımla,
Özellikle şikayetçiyim. R**** N*** T******
(r****************@somposigorta.com.tr)
Araç Plakası: 34FGT459