İkame Araç Talebinin Reddedilmesi Ve Bilgi Eksikliği

20 Haziran’da Eskişehir’de trafik kazası geçirdik ve Sompo Japan trafik kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. İkame araç birimini aradığımda dosyamın incelemede olduğu, ağır hasar göründüğü ve bu nedenle ikame araç talep edemeyeceğim söylendi. Aracın pert olma ihtimalinden bahsediliyor ancak bu sadece bir ihtimal, belki de araç onarılacak olmasına rağmen sürecin tamamında araçsız bırakılıyorum.

Yaklaşık bir haftadır hem aracın durumu hem de eksper raporu bekleniyor, sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor ve bu süre zarfında hiçbir şekilde aracım olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kaskoyu özellikle böyle zor durumda kalacağımız zamanlarda kullanabilmek için yaptırdım ancak şu an tam da ihtiyacım varken ikame araçtan yararlanamayacağım söyleniyor. Dosya numaram 2026307301456’dır.

Bu süreçte bir haftalık zaman dilimi içinde 2–3 kez çağrı merkezini aradım. Her seferinde hasar birimini aramam söyleniyor, hasar birimini aradığımda ise kimseye ulaşamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Özellikle bebeğimi sabah çok erken saatte kreşe götürmek zorunda olduğum için araçsız kalmak beni hem zaman hem de fiziksel olarak çok zorluyor.

Aracın durumu netleşene kadar geçen tüm süreçte, dosyam sonuçlanana kadar tarafıma acil olarak ikame araç tahsis edilmesini ve hasar dosyamın gidişatı hakkında açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.