İkame Araç Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Belirsiz Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

Sompo Sigorta’dan yaptırmış olduğum Renault Megane 2021 model aracımın kaskosu kapsamında talep ettiğim ikame araç sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. 24 Ağustos tarihinde başlayan bu süreçte, ikame araç hakkımı kullanmak için başvuruda bulundum ancak taleplerim sürekli olarak oyalama ile karşılandı.

Önce durum ekspertize yönlendirildi ve sanki sorun eksperdeymiş gibi gösterildi. Daha sonra beni bir Rent A Car firmasıyla görüştürdüler. Bu firma, en geç 24 saat içinde aracı teslim edeceklerini söyledi. Ancak 24 saat dolduktan sonra bu kez yoğunluk yaşadıklarını, en az 2 gün daha araç sağlayamayacaklarını, eğer beklersem de sadece Cuma günü dönme “ihtimali” olan bir aracı bana yönlendirebileceklerini ilettiler. Yani kesin bir tarih ve taahhüt verilmedi.

İstanbul gibi bir şehirde aracıma ikame araç verilmemesi nedeniyle işe ve günlük işlerime taksiyle gidip gelmek zorunda kalıyorum ve her gün en az iki kez müşteri hizmetlerini, eksperi ve Rent A Car firmasını arayarak çözüm arıyorum. Buna rağmen süreç netleştirilmiyor ve belirsizlik içinde beklemem isteniyor.

Kasko poliçemin sağladığı ikame araç hakkının, bu şekilde belirsizlik ve oyalama ile değil, açık ve net bir şekilde kullanılmasını istiyorum. Tarafıma derhal, net teslim tarihi verilmiş ve kesinleştirilmiş bir ikame araç sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.