Eksper Atamasının Gecikmesi Ve İkame Araç Süremizin Dolması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

11 Mart 2026 tarihinde, 2025 Mayıs ayında aldığım Toyota Corolla Cross Flame X‑Pack aracımla çift taraflı bir kaza yaptım ve aracım aynı gün çekiciyle Toyota Plaza ALJ Ankara bayisine çekildi. Kaskosunu ve sigortasını yaptırdığım Sompo Sigorta’ya hasar dosyası açılması ve ikame araç talebim için başvurdum. 16 Mart 2026 tarihinde 15 gün süreli ikame araç verildi, ancak süreç buradan sonra ciddi şekilde aksadı.

24 Mart 2026 tarihinde cep telefonuma dosyama B***** Ö***** isimli eksperin atandığına dair SMS geldi, fakat SMS’te verilen numarayı aradığımda "eksperiniz değişti" denilerek bu kişiye ulaşamadım. 27 Mart Cuma günü bu kez dosyama D***** K*** isimli eksperin atandığına dair yeni bir SMS aldım ve verilen numarayı aradığımda “numaranızı alalım, size geri dönüş yapalım” denilerek oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Yasal olarak en fazla 5 iş günü içinde tamamlanması gereken eksper işlemleri hâlâ tamamlanmadı ve dosyamın durumu hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

15 günlük ikame araç sürem bugün, 30 Mart 2026 itibarıyla sona erdi ve aracı teslim etmek zorunda kaldım. Şu an ben ve eşim işe tamamen kendi maddi imkanlarımızla gitmek zorunda kalıyoruz. Ankara Yenimahalle’den Bilkent’e her gün üç vasıta değiştirerek işe giden eşim ve onunla birlikte her gün kreşe gitmek zorunda olan 2 yaşındaki çocuğumuz ciddi anlamda mağdur edildi. Sompo Sigorta’yı daha önce de toplamda üç kez, en son bugün 30 Mart 2026 tarihinde aradım; her seferinde cep telefon numaram alındı ve “size dönüş yapacağız” denildi, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı.

2026307130451/0 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak, eksper atamasının geciktirilmesi, tarafıma bilgi verilmemesi ve ikame araç sürem dolmasına rağmen mağduriyetimin sürmesi sebebiyle Sompo Sigorta’yı ve eksper yetkililerini şikayet ediyorum. İkame araç süremin uzatılmasını, uğradığımız maddi ve manevi zararların dikkate alınmasını ve aracımın hasarının büyüklüğü ile güvenlik endişelerim nedeniyle onarım değil, ciddi değer kaybı yaşayacağım için aracımın perte ayrılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.