Garanti Süresi İçinde Arızalanan Somfy Panjur Motorunun Servis Tarafından Reddedilmesi

Somfy marka panjur motorunu Kampeks firmasından 10.03.2022 tarihinde, 5 yıl garantili olduğu belirtilerek satın aldım. Buna rağmen ürün 4’üncü yılında arızalandı ve yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Arıza sonrası yetkili servise başvurduğumuzda ürünü inceleyip, motorun üretim tarihini baz aldıklarını ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadılar. Oysa benim elimde ürünün 10.03.2022 tarihli faturası ve 5 yıl garantili olduğuna dair belgeler bulunuyor. Müşteri olarak satın alma tarihine ve tarafıma belirtilen garanti süresine güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Somfy ve ilgili servisten, faturaya ve beyan edilen 5 yıllık garanti süresine uygun şekilde motorun ücretsiz onarılmasını veya arızalı motorun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti süresiyle ilgili bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini rica ederim.