Kayıp Sipariş Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle 3.143 TL İadesi Talebi

Something About Us adlı takı firmasıyla yaşadığım süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. 30 Kasım 2025 tarihinde sitelerinden Martello Chain Bracelet Gold adlı bileklikten sipariş verdim ve bu ürün için 3.143 TL ödedim. Sipariş numaram 33624767’dir. İstanbul Kağıthane’de ikamet ediyorum ve siparişi kendi adıma oluşturdum.

Siparişten yaklaşık 10 gün sonra ürünün durumunu sormak için mail attım. Bana E** B****** isimli kişi tarafından cevap verildi ve ürünün 2–7 iş günü içinde hazırlandığı, indirim dönemlerinde bu sürenin uzayabileceği belirtildi. Ardından 24 Aralık 2025’te yeniden mail göndererek ürünün akıbetini sordum, bu defa hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

5 Ocak 2026 tarihinde bana ulaşan bir mailde ise ürünün akıbetinin detaylıca incelendiği, ürünü kargoya verdiklerini ancak kargo aşamasında kaybolduğunu tespit ettikleri söylendi. Aynı mailde ürünün tekrar tedarik sürecine alındığı, istersem stoklarında bulunan başka bir ürünle değiştirebilecekleri ve alternatifler konusunda yardımcı olabilecekleri ifade edildi. Ben de bu teklifi kabul etmediğimi, ürün değişimi istemediğimi ve ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Bu cevabımdan sonra firmadan hiçbir geri dönüş almadım. Yaklaşık 2–2,5 aydır devam eden bu süreçte toplam 13 kez mail atarak iade talebimi yinelememe rağmen tek bir cevap bile verilmedi. Ürün elime ulaşmadığı halde param alındı ve ortada ne ürün var ne de iade sürecine dair bir işlem başlatıldı. Sipariş onayı, yazışmalar ve ürünün kaybolduğunu belirten mailler dahil olmak üzere tüm ekran görüntüleri ve belgeler elimde mevcuttur.

Something About Us’tan, hiçbir şekilde teslim edilmeyen bu siparişe ilişkin olarak ödediğim 3.143 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetimin de dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.