Mariva City Beach Hotel İnşaat Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve İade Talebi

11 Temmuz 2026 tarihinde Nergos Tatil aracılığıyla, Antalya Alanya Konaklı’da bulunan Mariva City Beach Otel / Grand Troyka Hotel için 2 Ağustos girişli olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için 4.000 TL kapora ödedim. Tarafıma Grand Troyka Hotel adına, toplamda 15.000 TL bedelli kullanıcı satış sözleşmeleri ve rezervasyon belgeleri düzenlendi. 2 Ağustos’ta ailemle birlikte saat 10.30 civarında otele giriş yaptık.

Otele girdiğimiz andan itibaren her yerde klima parçaları, tamir araç gereçleri ve inşaat görüntüsüyle karşılaştık. Öğle yemeği için restorana geçtiğimizde restoranda klima olmadığını, yemeklerin gelişi güzel konulduğunu, her yerde sinek olduğunu, tabakların yağlı ve kirli olduğunu gördük. Otelde hijyenin son derece yetersiz olduğunu, otelin birçok yerinde inşaat kirli olduğunu, asansörleri bile klima parçaları taşıyan çalışanlar nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamadığımızı yaşadık.

Bu şartlarda konaklayamayacağımızı anlayınca, saat 12.45 civarında resepsiyona giderek toplamda 9.000 TL ödeyerek yaptırdığımız rezervasyonu iptal etmek ve otelden ayrılmak istediğimizi ilettik. Resepsiyondaki görevli, iptal ve iade yapılamayacağını söyledi. Otelin hiçbir hizmetinden faydalanmadığımızı, hijyen sorunu ve inşaat halinde olması nedeniyle bu koşullarda kalamayacağımızı ısrarla anlatınca, kapıda oturan patronla görüşüp 5.000 TL’yi iade ettiler.

Kalan 8.000 TL’nin neden iade edilmediğini sorduğumda ise, “Otele giriş yaptınız, odanın anahtarını getirin ve oteli terk edin” tarzında son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştık. Eşim ve iki çocuğumla birlikte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik.

Otelde kaldığımız süre boyunca ne konakladık ne de hizmetlerinden faydalandık, yalnızca yaklaşık iki saat içinde bu olumsuz tabloyu görerek ayrılmak zorunda kaldık. Mariva City Beach Otel / Grand Troyka Hotel ve aracı firma Nergos Tatil nedeniyle yaşadığım hijyen sorunları, otelin inşaat halinde olması ve çalışanların saygısız tavrı sebebiyle, iade edilmeyen 8.000 TL tutarındaki ücretin, tarafıma düzenlenen tüm sözleşme ve rezervasyonlar kapsamındaki ödemelerim dikkate alınarak eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.