Kayıp Parfüm Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

8 Nisan 2026 tarihinde Solid Moon’un kendi internet sitesinden 988621 numaralı siparişle toplam 3.600 TL tutarında kredi kartı ile parfüm satın aldım. Ürün kargoya verilmiş görünmesine rağmen kargo firması ürünün kaybolduğunu belirtti.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, e-ticaret gönderisi olduğu için kayıp ürünle ilgili işlemi gönderen firmanın başlatması gerektiği söylendi. Satın aldığım firmanın herhangi bir telefon numarası bulunmadığı için telefonla kimseye ulaşamıyorum, sadece mail yoluyla iletişim kurmaya çalıştım ancak gönderdiğim maillere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

10 günden fazla süredir ne ürün elime ulaştı ne de firma tarafından bilgilendirme veya çözüm amacıyla bir dönüş aldım. Bu aşamadan sonra ürünü artık istemiyor, kayıp olduğu belirtilen siparişimin tamamı için ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma ivedi şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.