Anneler Günü Hediyesi Teslim Edilmedi, 999 TL Tam İade Talebi

10 Mayıs öğlen saatlerinde Çiçek Sepeti üzerinden Anneler Günü için hediye paketi siparişi verdim. Sipariş numaram 451426319, teslimat adresi İstanbul Sultanbeyli Hamidiye Mahallesi olarak seçildi ve ürünün 18:00–22:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi.

7 yaşındaki oğlum, annesine verebilmek için saatlerce kapıda kargosunu bekledi, ancak ürün ne teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Teslimat aralığının bitmesine dakikalar kalmışken hâlâ ürün gelmediği gibi, Çiçek Sepeti ne siparişi iptal etti ne de çözüm sundu. Yaşadığımız hayal kırıklığı özellikle Anneler Günü gibi özel bir günde, küçük bir çocuğun duyguları üzerinden katlandı.

Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslimat saati çoktan geçmiş olmasına rağmen benden gün değiştirmemi istediler. Oysa bu ürünün anlamı ve amacı sadece o güne özeldi, ertesi güne kaydırmanın hiçbir anlamı yoktu. 999 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla yaptım ve karşılığında ne ürün alabildim ne de makul bir çözüm sunuldu.

Çiçek Sepeti’nden, bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini, ya derhal ürünün teslim edilmesini ya da 999 TL’lik ödemenin koşulsuz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.