Anneler Günü Hediye Kutusunun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

10 Mayıs 2026 Anneler Günü sabahı saat 11:00 civarında ÇiçekSepeti üzerinden annem için “Anneler Günü’ne özel LED ışıklı silindir hediye kutusu” siparişi verdim. Teslimat adresi olarak annemin çalıştığı iş yeri olan İstanbul Maltepe’deki Umuş Restaurant’ı açıkça belirttim ve teslimat aralığı sistemde 18:00–22:00 olarak görünüyordu.

Gün boyunca siparişi takip ettiğimde durumun “araçta” olarak gözüktüğünü gördüm. Ancak saat 00:01 olduğunda restoran tamamen kapandı ve doğal olarak teslimat yapılamadı; gece 12’yi geçtiği için teslimat zaten söz verildiği gibi Anneler Günü içinde gerçekleşmemiş oldu. Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ araçta göründüğü için iptal talebi oluşturamıyorum. Satıcıyla yazıştığımda teslimatın devam ettiği söylendi, ancak restoranın kapandığını ve teslimatın fiilen mümkün olmadığını satıcı da sonradan fark etti.

Bu süreçte tam iade talebimi iletebilmek için üç kez canlı yardıma bağlanmaya çalıştım, hiçbir temsilci cevap vermedi. Ayrıca iki kez müşteri hizmetleri hattını aradım, yine açan olmadı. Sadece bir defasında, kahkaha sesleri duyulurken yanlışlıkla aramam açıldı ve temsilci hemen yüzüme kapattı. Özellikle böyle anlamlı bir günde hem teslimatın gerçekleşmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak benim için büyük bir mağduriyet ve hayal kırıklığına neden oldu.

Sipariş numaram 451433755 olup, bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve yaşanan iletişim sorunu, ilgisizlik ve profesyonellikten uzak davranış için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.