Arızalı Şarj İstasyonu Müşteri Yardımcılığı Ve Çekici Ücreti İadesi Talebi

23.10.2026 tarihinde saat 20.00 sıralarında 47 afc 340 plakalı Opel Frontera aracımla Şanlıurfa–Gaziantep otobanında seyir hâlindeyken aracımın şarjı bitti. Bunun üzerine aracımı çekici ile Aslan Petrol Karaköprü Alpet İstasyonu içerisinde bulunan Solargize şarj istasyonuna götürdüm. Çekicinin aracı istasyona bırakması ve benim istasyona ulaşmam yaklaşık 21.30’u buldu.

Aracımı şarja bağladığımda sistem hata verdi ve şarj işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine 0850 307 11 00 numaralı müşteri hizmetlerinden destek aldım; ancak müşteri hizmetleri tarafından sürekli farklı yönlendirmelerle oyalandım ve ciddi şekilde zaman kaybettim. Bu sırada çekici de istasyondan ayrılmıştı. Uygulama üzerinden şarj işlemini 4–5 kez tekrar denememe rağmen sonuç alamadım. En sonunda müşteri hizmetleri tarafından bana, şarj istasyonunun arızalı olduğu bilgisi verildi.

İstasyonda bulunan çalışanlara da cihazın arızalı olup olmadığını sordum. Kendileri, istasyonun yaklaşık bir haftadır arızalı olduğunu ve bu durumun daha önce bildirildiğini ifade ettiler. Arızalı olduğu bilinen bir şarj istasyonunun müşterilere açık tutulması ve uygulama üzerinde çalışır durumda gösterilmesi nedeniyle hem zaman kaybına hem de maddi zarara uğradım. Yanımda ailem olduğu için yaşanan mağduriyet çok daha ciddi bir hal aldı.

Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettim. Bana mağduriyetimin giderileceği ve dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen daha sonra yaptığım görüşmelerde konuya ilişkin herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında mağduriyetimin ciddiyetini defalarca anlatmama rağmen konunun yeterli hassasiyetle ele alınmadığını gördüm. Aynı gece yeniden çekici çağırmak zorunda kaldım ve bu nedenle 4.000 TL çekici ücreti ödedim. Ayrıca yolda ve istasyonda ciddi miktarda zaman kaybına uğradım.

Yaşanan olayın tamamı, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler ve uygulama üzerinden görülebilen şarj denemeleri ile çağrı kayıtlarından incelenebilir durumdadır. Eklerde Aslan Petrol Karaköprü Alpet İstasyonu’na ait başarısız şarj geçmişi ekran görüntüleri ile 0850 307 11 00 numaralı hatta yaptığım aramaların kaydı da yer almaktadır.

47 afc 340 plakalı aracımla ve ailemle birlikte yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini, özellikle de ödemek zorunda kaldığım 4.000 TL çekici masrafının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızalı olduğu bilinen şarj istasyonunun neden halen uygulama üzerinde çalışır ve kullanıma açık gösterildiği, müşterilerin neden önceden bilgilendirilmediği konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu başvuruma rağmen mağduriyetimin makul ve hakkaniyetli şekilde giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.