Solenta Güneş Kremi Dokusundaki Pütürler Cildimi Çiziyor, Şikayetim Ciddiye Alınmalı

İstanbul’da bir eczaneden Solenta markalı güneş kremi satın aldım. Kremi yaklaşık dört aydır kullanıyorum ancak yaklaşık iki ay önce ürünün dokusunda ciddi bir sorun fark ettim. Ürünün içinde sanki peeling ürünüymüş gibi pütürler oluştu, sürdüğümde cildimi çiziyormuş hissi veriyor ve uygulama sırasında cildimi acıtıyor.

Durumu firmaya ilettiğimde benden sürekli fotoğraf, video gibi ekler istediler, bunları paylaştıktan sonra da ürünü aldığım eczaneye götürmem gerektiğini, prosedürün bu şekilde olduğunu söylediler. Ürünün orijinalliğini kontrol ettiğimi, bu ürüne firmanın sahip çıkması gerekirken eczacının ne kadar sahip çıkabileceğini sorguladığımı da belirttim ancak yine de sadece prosedürden bahsedildi.

Benim temel beklentim, ürünün gerçekten incelenmesi, yaşadığım sorunun ciddiye alınması ve anlattıklarımın önemsenip dikkate alınmasıdır. Ürünün dokusundaki bu sorunla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.