Kargo Pantolon Siparişi İçin Ödedim, Yerine Kullanılmış Çocuk Pantolonları Gelen Tüketici Şikayeti

Sol Express taşımacılık ve depolama firması tarafından, Aras Kargo aracılığı ile bana gönderilen ve Instagram üzerinde reklamını görerek sipariş ettiğim 3 adet kargo pantolon yerine, kargo paketinden 3 adet yırtık ve kullanılmış çocuk pantolonu çıkmıştır. Siparişimi 3 Nisan 2026 tarihinde verdim, kargo ise 6 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Kapıda ödeme olduğu için, kargoyu açmadan önce 1.199 TL tutarındaki bedel, evde bulunan eşim tarafından kredi kartı ile ödenmiştir.

Paket açıldığında gelen ürünlerin sipariş ettiğimle hiçbir ilgisi olmadığı gibi, kullanılmış ve yırtık çocuk pantolonları olduğunu görünce büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. Aras Kargo’ya ait 6411301526322 numaralı gönderi ile gelen bu paketteki firma bilgisi zaten üzerindeydi; ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerini 444 25 52 numaralı hattan aradığımda da tarafıma sadece gönderici firma adını paylaşabileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Gönderici firmaya ulaşabileceğim herhangi bir kanal bulunmamakta, iade veya değişim için muhatap bulamıyorum.

Benzer şikayetlerden de anlaşıldığı üzere, bu firmanın sosyal medya üzerinden insanları yanıltarak yanıltıcı davranışlar sergilediği görülmektedir. Bireysel olarak yapabileceğim bir işlem kalmadığı için, hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bu ve buna benzer yanıltma vakalarının artmaması adına, yetkili merciler tarafından konunun ele alınmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını önemle talep ediyorum. Bu ülkede güvenerek alışveriş yapmanın bedelini ne yazık ki yanıltılarak ödemiş bir tüketici olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 1.199 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum.