Şok Net'te Aktif Görünen İnternet Servisi Kurulmadı Ve Ücret İadesi Talebi

Şok Marketlere bağlı Alfa İletişim Hizmetleri Pazarlama Ticaret A.Ş. tarafından sunulan Şok Net internet aboneliğine, Şok market ismine ve güvencesine inanarak başvuru yaptım. İzmir Karabağlar Aydın Mahallesi 4270 Sokak No:59 adresindeki Şok market şubesinde 04.10.2026 tarihinde peşin olarak 1.349 TL ödeme yaptım ve abone kodum 8505759402 olarak oluşturuldu.

Sözleşme ve NFC kimlik doğrulama aşamalarında sistemsel sorunlar yaşanmasına rağmen Şok Net tarafından üyeliğimin gerçekleştirildiği, aktivasyon ekibinin en geç bugün evime geleceği ve gelmeden önce aranacağım bilgisi verildi. Buna güvenerek tüm gün evde ekipleri bekledim; ancak ne arayan oldu ne de gelen.

Bugün çağrı merkezini aradığımda yaklaşık 42 dakika hatta bekledikten sonra görüştüğüm E*** Hanım ve Ş***** Hanım, sistem kontrolünde internetimin 3 Ekim tarihinde “bağlanmış ve aktif” göründüğünü söylediler. Oysa evime hiçbir ekip gelmedi, fiziksel bir kurulum yapılmadı, herhangi bir kutudan daireme hat çekilmedi, modem kurulmadı; kısacası fiilen kullanabildiğim bir internet hizmeti yok.

Bu durumda altyapı veya taşeron ekiplerinin usulsüz şekilde sisteme “kurulum tamamlandı” girişi yaptığını, bilgilerimin başka bir aboneyle karıştığını ya da almadığım bir hizmetin bedelinin haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. 04.10.2026 akşamı saat 20:35’te Şok Net web sitesi üzerinden yaptığım yazılı başvuruya da şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şok market gibi büyük bir markanın adı kullanılarak bu kadar sistemsiz ve mağduriyet yaratan bir süreç yürütülmesini kabul etmiyorum. Evime fiilen hiçbir kurulum yapılmadığı halde sistemde “aktif” görünen internet aboneliğimin derhal incelenmesini, fiziksel kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve kullanamadığım günler için haksız tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini istiyorum.