Şok Net Başvuru İptali Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Bilgilendirme Eksikliği

Alfa İletişim üzerinden Şok Net 100 Mbps internet başvurusu yaptım ancak internet hiç bağlanmadı. Bunun üzerine 17 Kasım tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum.

İptalimin üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ işlemim tamamlanmadı ve muhtemelen tarafıma fatura çıkarılacak. İnternet hizmeti hiç aktif edilmediği halde iptal sürecinin uzaması ve belirsizlik yaşatılması beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleri tarafına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor, ilgilenen kimse olmuyor ve sorunla ilgili net bir bilgi alamıyorum. İnternet hiç bağlanmadığı için abonelik veya müşteri numarası da verilemedi.

İnternet başvurumun, kurulum yapılmadığı ve hizmet hiç sunulmadığı için derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, varsa oluşturulmuş ya da oluşturulacak tüm faturaların iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.

Şok Net firmasından aldığım fiber internet hizmetini ayın 20’sinde iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hattım hâlâ iptal edilmediği için başka bir firmaya geçiş yapamıyor, mağdur ediliyorum.

Defalarca Şok Net müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun Türk Telekom’dan kaynaklandığını söylediler. Türk Telekom’u aradığımda ise herhangi bir sorun olmadığını, konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirttiler. İki firma da sorumluluğu sürekli birbirine atıyor, fakat benim sorunum bir türlü çözülmüyor. Bu durumun, benim başka bir internet sağlayıcısına geçmemi engellemek için bilerek yapıldığını düşünmeye başladım.

İptal talebimin bir an önce işleme alınmasını, hattımın kapatılmasını ve başka bir firmaya geçiş yapmam için gerekli tüm sürecin hızla tamamlanmasını istiyorum. Sürekli oyalanmak ve bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.